Понять, что ты не один

В столице на базе Единого центра поддержки участников СВО и членов их семей выстроена система комплексной помощи бойцам и их близким. Об особенностях работы учреждения «Вечерней Москве» рассказала его директор Дария Старовойтова.

— Дария Павловна, как строится маршрут помощи обратившимся в Единый центр поддержки: с чего начинается разговор с бойцом или его женой?

— Мы выстроили систему так, чтобы человек не ходил по различным ведомствам, а получил в нашем центре комплексную помощь и поддержку в формате «одного окна». Участник СВО или его семья приходят к нам, а дальше мы смотрим на жизненную ситуацию: кому-то нужна работа, кому-то — помощь с оформлением выплат, а кому-то необходимо поговорить с психологом. За один день можно закрыть разные задачи: проверить документы, записаться в спортзал или начать поиск работы, решить адресные вопросы.

В 2026 году Москва расширила доступность получения помощи: с февраля в каждом офисе «Мои документы» можно оформить льготы, летом там же стартовали онлайн-консультации, а на портале mos.ru появился раздел со всеми мерами поддержки. Система развивается так, чтобы решить вопрос человека максимально быстро.

— Как выстраивается работа с теми, кто пока не обращался, но кому соцподдержка нужна?

— Координаторы Единого центра работают в госпиталях — от момента поступления бойца до выписки, что позволяет сразу выстроить маршрут поддержки для него и его семьи. Регулярные экскурсии для коллег из Правительства Москвы, управ районов Москвы, представителей других регионов, работодателей также повышают узнаваемость центра. Но главный наш двигатель — рекомендации самих бойцов. Такие сообщения, как «меня прислал однополчанин, вы ему быстро помогли», приходят очень часто. Видя реальный результат на примере своих друзей и родных, люди доверяют нам.

— А были случаи, когда специалисты помогают, поняв, что проблема существует, во время личного разговора, хотя обратившийся о ней не сообщал?

— Многие приходят к нам без конкретного запроса — просто познакомиться и узнать, что положено им и их семьям. Когда человек прошел через тяжелые испытания, ему часто нужно время, чтобы осмотреться. Он приходит по одному вопросу — например, нужна юридическая или психологическая помощь, затем узнает про тренажерный зал, решает попробовать — и вот через некоторое время человек уже ходит к нам и на рукопашный бой, и посещает бильярдную, и катается на картинге, жена с дочкой учатся готовить блюда высокой кухни на наших кулинарных мастер-классах, обучаются у мастера кожевенному делу и рисуют на занятиях по живописи, а в выходные вся семья отдыхает на наших досуговых мероприятиях.

— В вашем центре работают и участвуют в помощи другим сами участники спецоперации?

— Ветераны и их семьи — наши главные соавторы. Они часто приходят работать к нам или помогают в качестве волонтеров и сами подсказывают, что изменить в поддержке и на чем сделать акцент. В этом я вижу сразу три смысла: самопомощь — занятость отвлекает от воспоминаний; запрос «помогать своим»; трудоустройство — любимое дело в комфортном и безопасном месте с пользой для других.

— Вы тоже супруга военнослужащего. Как личный опыт помогает вам в работе?

— Быть супругой военнослужащего — значит жить в состоянии ожидания родного человека и разделенной ответственности. Этот личный опыт кардинально меняет оптику при работе с семьями участников СВО. Я знаю не из методичек, а изнутри, что такое ждать звонка, самостоятельно принимать все решения в семье, когда накрывает усталость. Это понимание позволяет сразу видеть то, о чем другие часто молчат. За просьбой «помочь оформить выплату» или за вопросом про детские кружки может стоять потребность поговорить с тем, кто тебя понимает. Личный опыт помогает выстраивать доверие. Семьи видят во мне своего человека, и это сразу снимает защитный барьер. Жены приходят не только за юридической помощью, но и чтобы спросить совета: как поговорить с ребенком и в чем черпать силы.

— Исходя из вашего опыта, какая помощь оказывается ценнее всего для родных бойцов?

— Наша работа никогда не сводится к сухим инструкциям. Мы помогаем распутывать клубок бытовых и психологических проблем, зная, что за каждой бумажкой стоит живой человек. Эмпатия здесь — такой же рабочий инструмент, как и знание законов. Она позволяет предлагать ту поддержку, которая действительно необходима в каждом конкретном случае.

— У вас, почти как в сериале «Ландыши», есть даже свой ансамбль жен и матерей участников СВО. Как он появился?

— Изначально у нас в центре была музыкальная студия, куда девушки ходили заниматься вокалом. Они сдружились и решили создать ансамбль. Сегодня в него входят и жены бойцов, и родные погибших ребят. Участницы постоянно репетируют у нас в центре, регулярно выступают, в том числе и на самых крупных концертных площадках города, получают награды — в общем, пользуются большим успехом. Обычное, на первый взгляд, хобби со временем переросло в нечто большее. И не только приносит удовольствие, но и помогает другим — ансамбль часто дает концерты в госпиталях.

— За каждым обращением к вам скрываются чьи-то судьбы. А какая история за время работы в ЕЦП вам запомнилась больше всего?

— Мне очень импонирует история ветерана Николая Столярика. Своей неуемной энергией и позитивом он заряжает всех вокруг. Коля — мобилизованный боец с ранением руки. Прошел операции и реабилитацию, а теперь координирует работу с ветеранами в ТиНАО от Московской ассоциации ветеранов. Он постоянно учится: окончил курс «Равный равному» от МГУ и переподготовку по управлению городской инфраструктурой в МГИМО. При этом одинаково уважает гуманитарные и технические науки. На чемпионате «Абилимпикс» среди участников СВО с инвалидностью он взял золото за сборку электроники и бронзу в системном администрировании. И при всей этой нагрузке Коля много времени уделяет семье и сыну.

СПРАВКА

Дария Старовойтова родилась в Москве. В 2015 году окончила МГУУ Правительства Москвы. С января 2021-го была замдиректора социально-реабилитационного центра ветеранов войн и Вооруженных сил Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы. В октябре 2025 года возглавила Единый центр поддержки участников СВО и членов их семей. Жена военнослужащего, мама двоих детей.