- Город

Около половины кассиров метро прошли обучение новому стандарту обслуживания

Сергей Собянин поручил провести ремонт квартир нуждающихся ветеранов войны

Мишустин назвал две ключевые задачи правительства

Зима 2019–2020 в столице станет самой теплой за историю наблюдений

Россиянам напомнили о длинных выходных в марте

Власти Москвы утвердили программу уличных фестивалей на полгода

Умер последний маршал СССР Дмитрий Язов

Чем грозит закрытие сахарных заводов российской экономике

«Польша — бандит, а Россия — милиционер»: Марков о высказывании Дуды

Forbes назвал самую богатую женщину России

Психологи рассказали о требованиях женщин к современным мужчинам

«В ней мертво все»: Любовь Успенская раскритиковала Ксению Собчак

Роспотребнадзор предупредил о необычном поведении клещей

Меган Маркл официально выступила против Елизаветы II

Ученые определили самую устойчивую к раку группу крови

Ивлеева съела лобстера за более чем 1200 евро

Около половины кассиров метро прошли обучение новому стандарту обслуживания

Все работники кассы должны носить единую форму одежды. На фото: билетный кассир Светлана Казакова с проездными билетами «Тройка» специального тиража

ФОТО: Антон Гердо, «Вечерняя Москва»

Почти половина кассиров Московского метрополитена прошла обучение по новому стандарту сервисного обслуживания. Сотрудникам рассказывают о правилах работы с пассажирами, а также информируют о требованиях к внешнему виду и организации рабочего места.

– Стандарт сервисного обслуживания пассажиров метро разработали в конце 2017 года, а с этого года кассиры изучают его на занятиях. Курсы окончили уже более 1,5 тысячи работников. К чемпионату мира по футболу — 2018 обучение пройдут все кассиры, — подчеркнул заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов.

 В Московском метрополитене можно расплатиться с помощью банковской карты и смартфона с поддержкой функции бесконтактной оплаты NFC во всех кассах / mos.ru

 В Московском метрополитене можно расплатиться с помощью банковской карты и смартфона с поддержкой функции бесконтактной оплаты NFC во всех кассах

ФОТО: mos.ru

Новый стандарт требует от кассиров метро быстрого и качественного обслуживания пассажиров. Они должны предоставлять ответы на все возникающие вопросы и быть вежливыми в общении, отмечает mos.ru. На занятиях особое внимание уделяется работе кассиров в конфликтных ситуациях. Во время подобных случаев они должны сохранять спокойствие и быть терпеливыми даже тогда, когда пассажир ведет себя некорректно. Если конфликт не решается, то сотрудник может пригласить старшего кассира. Последние проходят дополнительные занятия по урегулированию подобных ситуаций.

Кроме того, кассиры обязаны организовать свое рабочее место согласно системе 5S. В нее входят следующие пункты: соблюдение порядка на столе, сортировка всех типов проездных билетов (они должны лежать отдельно друг от друга), стандартизация (следование рабочим инструкциям при консультации пассажира) и самосовершенствование (кассиру следует предлагать идеи, какими еще способами оптимизировать рабочее место).

 В Московском метрополитене можно расплатиться с помощью банковской карты и смартфона с поддержкой функции бесконтактной оплаты NFC во всех кассах / mos.ru

 В Московском метрополитене можно расплатиться с помощью банковской карты и смартфона с поддержкой функции бесконтактной оплаты NFC во всех кассах

ФОТО: mos.ru

Внешний вид кассиров также теперь будут контролировать. Все работники кассы должны носить единую форму одежды. Им выдали стильные и комфортные жакеты, жилетки, рубашки, юбки и брюки красного и серого цветов с логотипом столичного метро. Сотрудники метрополитена также носят ярко-красные головные уборы и шелковые шейные платки.

Во время чемпионата мира по футболу кассы, где работают англоговорящие сотрудники, будут отмечены специальными стикерами с надписью «We speak English!». Владеющие иностранным языком кассиры смогут объяснить туристам, какие проездные билеты есть в наличии, как пополнить транспортную карту или сориентироваться в метро.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Порядка 200 англоговорящих консультантов будут дежурить на станциях метро во время ЧМ-2018

К чемпионату мира кассиры метро учат английский язык

Новости СМИ2

00:00:00

Анатолий Горняк

«Географ глобус пропил»: за что уволили трудовика

 Александр Хохлов 

Каждый мужчина должен уметь стрелять

Георгий Бовт

Как высокие налоги мешают нам жить

Мехти Мехтиев

Работы много, народу мало

Игорь Воеводин

Благодарность — собачья болезнь

Сергей Хвостик

Футбол — не для девочек

Митрополит Калужский и Боровский Климент 

Не будем путаться

Солнечное угощение

Талантливый модельер строит успешный бизнес

Любимое варенье писателя

Больше читайте о разных странах и народах