В середине июля у москвичей появится больше возможностей пожаловаться на городские проблемы. К этому времени должен существенно расшириться функционал веб-сервиса «Наш город Москва», доступного как в сети Интернет на сайте gorod.mos.ru, так и в мобильных приложениях. Список проблем, на которые можно будет обратить внимание городских властей, пополнят сразу 32 пункта.

На сайте "Наш город Москва" анонсируют появление возможности пожаловаться на несанкционированные объявления, надписи и рисунки на фасадах жилых зданий (причем в их число входят не только рекламные объявления, но и разнообразные рисунки, а также граффити), на плохое санитарное состояние автобусов, трамваев и троллейбусов, на появление стай бродячих собак, на повреждение «лежачего полицейского», стертую дорожную разметку, покосившиеся дорожные знаки и поврежденные отбойники. Добавится и возможность обратить внимание на, так называемый, «автохлам», который занимает парковочные места на проезжей части. Кроме этого, пожаловаться можно будет на некачественный текущий ремонт, повреждение электропроводки и электрооборудования и нарушение противопожарной безопасности в подъездах многоквартирных домов, а также неубранные козырьки над подъездами. Что касается уличного пространства, список возможных причин для обращения пополнится плохой уборкой снега на остановках, повреждением информационных табло общественного транспорта, некачественным содержанием подземных пешеходных переходов, велодорожек, отсутствием урн, повреждением тактильной плитки или уличных лестниц. Отдельный раздел будет и для нарушений, связанных с проведением "ярмарок выходного дня". Можно будет сообщить о нарушениях при организации уличной торговли или о продаже на ярмарках запрещенных товаров.

Начиная с 2011 года, когда портал начал свою работу, сервис «Наш город Москва» стал одним из самых простых и надежных инструментов, с помощью которого жители столицы могут сделать жизнь в городе комфортнее.

Процедура подачи жалобы максимально проста. Для этого нужно зарегистрироваться на веб-сайте gorod.mos.ru или в мобильном приложении «Мобильная приемная», выбрать тип проблемы, указать адрес и описать детали жалобы. Свой рассказ можно дополнить фотографиями. Каждое сообщение проверяют на корректность, а после этого публикуют на сайте. Официальный ответ по любой проблеме должны дать в течении 8 рабочих дней, а после этого у заявителя появляется возможность оценить действия городских властей: подтвердить устранение недостатков или заявить о том, что вопрос не решен.

Впрочем, более чем двухлетняя практика использования портала показывает, что в подавляющем большинстве случаев проблемы, обозначенные жителями, устраняются быстрее, чем это предусмотрено регламентом. Одна из причин в том, что все недостатки, которые пока не устранены, наносятся на «карту проблем» столицы, а видеть свой район в числе лидеров по такому отрицательному показателю любой руководитель вряд ли захочет.