09 — телефонный номер, который приходит на помощь всем, кто позвонит

Все изменения и миграции, происходящие с московскими телефонными номерами, оперативно отображаются в информационной базе справочной службы. Группа коррекции справочной службы 09 скрупулезно вносит все изменения, а их немало: переезжают москвичи, меняют адреса предприятия и организации, идет плановая миграция из кода 495 в код 499. Все эти обстоятельства отображаются в обновленной информации.

Оттого справка 09 и славится точностью.

— Чаще всего нам звонят, чтобы узнать номера больниц и поликлиник, вызвать такси, уточнить расписание поездов и самолетов, — рассказали мне специалисты компании. — Бывают обращения, когда человеку нужно вскрыть дверь квартиры или вызвать эвакуатор. Как правило, к нам обращаются, когда нет времени на ожидание и необходимо быстро получить нужную информацию.

Со временем запросы и потребности в справке изменились. Параллельно с односложной информацией потребовались информационно-сервисные услуги.

Машина заглохла в тоннеле на Ленинградке. Мимо проносятся автомобили, сигналят, а я ни с места. Включила аварийку и думаю в ужасе: «Наверное, полетела коробка передач. Она давно барахлила.

Куда звонить? Что делать? Вот засада!» Под рукой нет ни одного телефона. И приходит мысль: «Наберу 009 — у них есть база всех служб. Может быть, что-то посоветуют». И это было правильное решение.

Меня быстро соединили со службой, предоставляющей эвакуаторы. Помощь пришла через сорок минут, и мой «ситроен» доставили в ближайший автосервис. Что порадовало в этой истории — человеческое отношение. Я позвонила в 009 и чуть не плача сказала: — Вот я здесь стою в тоннеле, заберите меня и мою машину… Телефонистка ответила: — Девушка, не переживайте.

Это может случиться с каждым. Пока ждете, можете позвонить психологу. Вам сказать телефон? — Спасибо. Я лучше посижу — послушаю музыку, позвоню подругам. Только приезжайте поскорей! Журналист всегда на работе, и я заинтересовалась — а что еще помогает сделать 009? Сама я довольно часто звоню в эту службу. Обычно, когда нужно узнать, как изменился домашний телефон человека, с которым «не виделась и не слышалась 100 лет». Как правило, через пару минут я уже разговариваю с нужным абонентом.

Оказалось, что по номеру 009, который входит в сервисную службу компании, сегодня можно узнать практически все: погоду, астрологический прогноз, время прибытия самолета или поезда, проконсультироваться с юристом, получить психологическую помощь, заказать лекарство или пиццу, забронировать билеты и многое другое.

Одна из новинок службы — доступ к международной информации. МГТС входит в Европейскую ассоциацию справочных служб (EIDQ), и это позволяет предоставлять абонентам данные о компаниях и персонах в 26 странах мира. Еще одна услуга называется «Барышня, соедините» — она позволяет осуществлять соединение с вызываемым абонентом, в том числе и с физическим лицом, если не знаешь его номер.

Ежедневно операторы службы 009 обслуживают порядка 10 тысяч вызовов.

СПРАВКА

Служба 09 работает в Москве уже 80 лет. Когда-то для получения справки абоненты просили телефонистку соединить их со «Справочной конторой». Долгие годы информация об абонентах была записана на бумажных носителях. Перед каждой телефонисткой был ящик с картотекой. Сегодня служба 09 — это компьютеризированный call-центр.

Справку можно получить как с домашнего, так и с сотового телефона.