«Режим ЧП объявлен не был»: как вернуть деньги за путевки в Крым

В ночь на 17 июля надводные беспилотники Украины атаковали Крымский мост. В результате повреждения получила автомобильная часть моста, движение машин по нему временно остановлено. «Вечерняя Москва» узнала у экспертов, можно ли вернуть деньги за путевки и бронирование отеля тем, кто решил отменить поездку.

По словам председателя правления Всероссийского объединения туристов Романа Бобылева, говорить, что есть предпосылки для возврата денежных средств в полном объеме, пока нельзя.

— Для этого в предполагаемом субъекте должен быть введен режим ЧП и даны указания со стороны властей Крыма о том, что сейчас нет возможности принимать туристов и оказывать им услуги. Но этого объявлено не было, — пояснил эксперт.

Он подчеркнул, что власти Краснодарского края принимают все необходимые меры, исходя из текущей ситуации. Он посоветовал при принятии решений ориентироваться на рекомендации властей и органов управления особенно тем туристам, которые сейчас отдыхают в Крыму.

— Если будет угроза безопасности, государственные органы объявят об этом. Тогда уже будут реальные основания для возврата денежных средств без потерь для туристов. Пока этого нет, а инцидент носит локальный характер, оснований для возврата средств в полном объеме я не вижу, — уточнил Бобылев.

В беседе с «ВМ» вице-президент российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин объяснил, от чего зависит возврат средств за путевку:

— Когда средства просят вернуть по причине отсутствия сообщения — это одна история. Когда сообщение восстановлено, а люди по своей инициативе отменяют поездку, — это другая история. Однако она тоже предполагает возврат средств. В последнем случае нужно смотреть по договору, возместят ли людям стоимость билета полностью или вернут деньги с вычетом затрат.

Он отметил, что на сегодняшний день транспортное ж/д сообщение с Крымом с 9 часов утра восстановлено. Транспортная логистика в регионе сейчас нарушена по одной полосе автомобильного моста. Однако действует объезд вокруг, добавил специалист.

При этом паромная переправа работает только на грузовой транспорт, сообщил Минтранс Крыма.

— Приостанавливали работу ж/д путей, закрыты автомобильные выезды из Краснодарского края (это касается автобусных отправлений), и не работают авиарейсы, — добавил Барзыкин.

Эксперт подчеркнул, что возврат средств за бронирование отеля тоже нужно регулировать по заключенному договору:

— В принципе, средства возвращают как в случае брони через туроператора, так и при личном бронировании. Но, как правило, с вычетом реальных затрат. Потому что туроператор тоже не виноват в сложившейся ситуации и не несет ответственности за то, что клиент передумал лететь. Для возврата средств лучше проконсультироваться с туроператорами или со средствами размещения, где он бронировал за собой место.

Единого решения по этому вопросу нет, потому что разные условия, соответственно, и разные последствия, заключил Барзыкин.