Приметы и советы Народный календарь. Почему нельзя жадничать и сплетничать на Гурьев день, 28 ноября Народный календарь. Кто не должен лениться на Филипповку, 27 ноября Народный календарь. Почему нельзя ругаться на Златоуста, 26 ноября Народный календарь. Как сделать мужа нежным 25 ноября Народный календарь. Почему лучше остаться дома на Федора Мороза, 24 ноября
Сергунина рассказала о работе цифрового ассистента на линиях контакт-центра Москвы
В 2023 году голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял свыше 38 миллионов звонков горожан, что на 13,2 миллиона, или на 53 процента, больше, чем в 2022 году. Об этом в пятницу, 19 января, сообщила заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.
— С 2014 года цифровой ассистент обработал свыше 130 миллионов звонков москвичей. Он находит нужную информацию в два раза быстрее человека, — рассказала заммэра.
Сергунина добавила, что сервис позволяет горожанам оперативно получать ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторам — уделять время более сложным задачам.
В столичном департаменте информационных технологий отметили, что искусственный интеллект используется на горячих линиях общегородского контакт-центра на протяжении девяти лет. В случае если звонящему необходима более подробная консультация, робот-ассистент соединяет его со специалистом. Подходящий ответ фиксируется в системе и при необходимости используется голосовым помощником в дальнейшем.
Такой подход позволяет системе не только пополнять базу знаний, но и непрерывно развивать умение распознавать речь, в том числе, если абонент находится в шумном месте.
В свою очередь на портале мэра и правительства Москвы начал работу навигатор для решения земельных вопросов, который позволяет сориентироваться в многообразии цифровых возможностей и найти нужный электронный продукт.
Эксклюзивы Как предотвратить обветривание кожи лица зимой и что делать, если это уже произошло Фиолетовое фиаско: самые эпатажные наряды участниц конкурса «Мисс Вселенная — 2024» Ведущая «Спокойной ночи, малыши!» Татьяна Судец: Хороших детских программ на ТВ сегодня нет Абхазия против туристов: к чему приведут беспорядки оппозиции Зимний полуостров: как провести время в Крыму на Новый год
Приметы и советы Народный календарь. Почему нельзя жадничать и сплетничать на Гурьев день, 28 ноября Народный календарь. Кто не должен лениться на Филипповку, 27 ноября Народный календарь. Почему нельзя ругаться на Златоуста, 26 ноября Народный календарь. Как сделать мужа нежным 25 ноября Народный календарь. Почему лучше остаться дома на Федора Мороза, 24 ноября
