Путешествуем ВМесте Путешествие в Удмуртию — 2023: как добраться, что посмотреть и какие блюда стоит попробовать Путешествие во Владивосток — 2023: как добраться, что посмотреть и какие деликатесы стоит попробовать «Путешествуем ВМесте»: старинные дома, «Палехский иконостас» и живописные пейзажи — что посмотреть в Ивановской области «Путешествуем ВМесте»: канатная дорога, слияние рек и эффектные набережные — что посмотреть в Нижнем Новгороде за два дня «Путешествуем ВМесте»: из Москвы в Карелию на машине — старинные замки, парк «Рускеала» и гастрономические изыски
Приметы и советы Народный календарь. Как подарить здоровье лошадям 22 мая Народный календарь. Как 21 мая уберечься от беды и голода Народный календарь. Почему нельзя резать хлеб 20 мая Народный календарь. Как по росе узнать об урожае огурцов на Иова-огуречника, 19 мая Народный календарь. Как защитить рассаду от сглаза на Арину Рассадницу, 18 мая
Сергунина рассказала о работе цифрового ассистента на линиях контакт-центра Москвы
В 2023 году голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял свыше 38 миллионов звонков горожан, что на 13,2 миллиона, или на 53 процента, больше, чем в 2022 году. Об этом в пятницу, 19 января, сообщила заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.
— С 2014 года цифровой ассистент обработал свыше 130 миллионов звонков москвичей. Он находит нужную информацию в два раза быстрее человека, — рассказала заммэра.
Сергунина добавила, что сервис позволяет горожанам оперативно получать ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторам — уделять время более сложным задачам.
В столичном департаменте информационных технологий отметили, что искусственный интеллект используется на горячих линиях общегородского контакт-центра на протяжении девяти лет. В случае если звонящему необходима более подробная консультация, робот-ассистент соединяет его со специалистом. Подходящий ответ фиксируется в системе и при необходимости используется голосовым помощником в дальнейшем.
Такой подход позволяет системе не только пополнять базу знаний, но и непрерывно развивать умение распознавать речь, в том числе, если абонент находится в шумном месте.
В свою очередь на портале мэра и правительства Москвы начал работу навигатор для решения земельных вопросов, который позволяет сориентироваться в многообразии цифровых возможностей и найти нужный электронный продукт.
Эксклюзивы 100 баллов осилит отдохнувший: как настроиться на сдачу ЕГЭ До 26 градусов тепла: как изменится погода в Москве на предстоящей неделе Теплица подана: как правильно подготовить почву для томатов Яблони, груши, вишни, сливы: живописные места Москвы, где можно увидеть их цветение Одуванчиков требуют наши сердца: полезные рецепты из самого солнечного весеннего растения
Приметы и советы Народный календарь. Как подарить здоровье лошадям 22 мая Народный календарь. Как 21 мая уберечься от беды и голода Народный календарь. Почему нельзя резать хлеб 20 мая Народный календарь. Как по росе узнать об урожае огурцов на Иова-огуречника, 19 мая Народный календарь. Как защитить рассаду от сглаза на Арину Рассадницу, 18 мая
Спецпроекты
