Главное
Истории
Гоголевский бульвар

Гоголевский бульвар

Буланова

Буланова

Развод Диброва

Развод Диброва

Премии

Премии

Питер ФМ

Питер ФМ

Cарафан

Cарафан

Бальзам звездочка

Бальзам звездочка

Мияги

Мияги

Летнее чтение

Летнее чтение

Секрет успеха. Наталья Павлова. Блиц

Секрет успеха. Наталья Павлова. Блиц

Сергунина рассказала о работе цифрового ассистента на линиях контакт-центра Москвы

Город
Сергунина рассказала о работе цифрового ассистента на линиях контакт-центра Москвы
Фото: mos.ru / Официальный сайт мэра Москвы

В 2023 году голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял свыше 38 миллионов звонков горожан, что на 13,2 миллиона, или на 53 процента, больше, чем в 2022 году. Об этом в пятницу, 19 января, сообщила заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.

— С 2014 года цифровой ассистент обработал свыше 130 миллионов звонков москвичей. Он находит нужную информацию в два раза быстрее человека, — рассказала заммэра.

Сергунина добавила, что сервис позволяет горожанам оперативно получать ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторам — уделять время более сложным задачам.

В столичном департаменте информационных технологий отметили, что искусственный интеллект используется на горячих линиях общегородского контакт-центра на протяжении девяти лет. В случае если звонящему необходима более подробная консультация, робот-ассистент соединяет его со специалистом. Подходящий ответ фиксируется в системе и при необходимости используется голосовым помощником в дальнейшем.

Такой подход позволяет системе не только пополнять базу знаний, но и непрерывно развивать умение распознавать речь, в том числе, если абонент находится в шумном месте.

В свою очередь на портале мэра и правительства Москвы начал работу навигатор для решения земельных вопросов, который позволяет сориентироваться в многообразии цифровых возможностей и найти нужный электронный продукт.

vm.ru

Установите vm.ru

Установите это приложение на домашний экран для быстрого и удобного доступа, когда вы в пути.

  • 1) Нажмите на иконку поделиться Поделиться
  • 2) Нажмите “На экран «Домой»”

vm.ru

Установите vm.ru

Установите это приложение на домашний экран для быстрого и удобного доступа, когда вы в пути.