Как социальные координаторы заботятся о пациентах в детских больницах Москвы

С 2021 года в Москве успешно реализуется проект по социальной поддержке пациентов в городских больницах. Социальные координаторы и психологи оказывают помощь в решении самых разных немедицинских вопросов. Юлия Фоминых, старший социальный координатор Детской городской клинической больницы имени З.А. Башляевой, рассказала, как служба помогает юным пациентам.

Дети как никто другой нуждаются в защите и поддержке. Когда речь идет о госпитализации ребенка, в непростой ситуации оказывается вся семья. Задача социальной службы в больнице – стать опорой ребятам и их родителям в трудный период.

— Мы помогаем семье справиться со стрессом и найти ресурсы для восстановления. Оказываем не только профессиональную помощь в решении социальных вопросов, но и морально поддерживаем как детей, так и их родителей. Наше участие снимает эмоциональное напряжение и вселяет уверенность, что в сложные дни семья не останется наедине с проблемой, — рассказала Юлия Фоминых.

В детских стационарах социальные координаторы находят родителей и опекунов ребят, которые попали в больницу одни, оказывают сопровождение детям-сиротам, предлагают помощь, если врач заметил психологическое неблагополучие ребенка. Немедицинские вопросы специалисты берут на себя, а такую помощь могут получить все, кому она необходима.

— Недавно в травматологию привезли мальчика с серьезным переломом ноги. Требовалась срочная операция, без которой последствия могли бы быть самыми плачевными. Мама очень переживала за состояние сына и предстоящее хирургическое вмешательство. Все понимали ее шоковое состояние и страх за жизнь ребенка. Социальный координатор и психолог постоянно находились рядом с женщиной, смогли успокоить ее. Операция прошла успешно, мальчик поправляется, — продолжила Юлия Фоминых.

Бывают ситуации, когда родители не знают о своих правах и социальных услугах, которые предоставляет государство. Социальные координаторы дают подробные консультации, например, как оформить инвалидность, где получить ту или иную помощь, какие существуют меры поддержки для семей с детьми.

Также специалисты помогают родителям установить приложение электронная медицинская карта (ЭМК). Так, в разделе «Госпитализации» отображается вся информация о лечении в стационаре в режиме реального времени. Здесь пациенты и их близкие могут видеть, какие исследования и анализы назначил врач, в любой момент можно скачать результаты и отслеживать ход лечения. Когда вся информация под рукой, пациентам проще сформулировать вопросы врачу.

Социальные службы работают в шести детских стационарах — в Морозовской детской городской клинической больнице, в детских клинических больницах имени З.А. Башляевой, № 9 имени Г.Н. Сперанского, имени святого Владимира и имени Н.Ф. Филатова, а также в Научно-исследовательском институте неотложной детской хирургии и травматологии. Всего в столице 38 больниц, в которых пациенты могут получить помощь социальных координаторов и психологов. Без заявлений и предварительной записи нуждающиеся в социальной помощи пациенты могут обратиться к врачу или напрямую к социальному координатору больницы.