Если отключают воду

На сложные юридические и правовые вопросы читателей «Вечерней Москвы» отвечает наш постоянный эксперт.

Любовь, СВАО:

— В нашем доме иногда на несколько часов отключают то холодную, то горячую воду и с перебоями вывозят мусор. Жалобы в жилинспекцию на работу УК не помогли — ведомство бездействует. Куда и как жаловаться?

— На территории нашей страны и, в частности, в столице функционирует четко выстроенная многоуровневая структура для подачи жалоб и обращений граждан. В случае возникновения проблем с подачей горячей или холодной воды, перебоев с отоплением или задержек в вывозе мусора первичной инстанцией является начальник участка. Необходимо уточнить, что в Москве существуют крупные управляющие компании — ГБУ «Жилищник». Эти учреждения, как правило, разделены на несколько подразделений (их может быть пять, семь или десять), и именно начальник такого участка выступает в роли первого звена. Вторым этапом является обращение к руководству самого ГБУ «Жилищник» — либо к заместителю, либо непосредственно к директору. На третьей ступени граждане в равной степени имеют право направить претензии в префектуру или в жилинспекцию.

Хотим напомнить, что эффективность жалобы такова: она подается в двух экземплярах — первый экземпляр забирают, а на втором ставят штамп. Если даже жилищная инспекция не проявила настойчивости в решении вопроса, тогда дорога лежит в суд.

И здесь на страже прав граждан оказался Верховный суд России. Он указал, что жилинспекция должна в установленном порядке провести всестороннюю проверку и привлечь управляющую компанию или регионального оператора (не вывоз мусора) к административной ответственности. По поводу воды Верховный суд разъяснил — управляющая компания обязана осуществлять контроль качества воды в доме и разработать соответствующую программу. Так что, даже если вода есть, а программы нет, суд управляющую компанию накажет.