Эксперт по этикету рекомендовала воздержаться от слов «крайний» и «последний»
Эксперт по этикету Екатерина Богачева поделилась рекомендациями по грамотному поведению в очередях. Она сообщила, что выражения «Кто последний?» или «Кто крайний?» воспринимаются негативно и провоцируют дискомфорт у ожидающих.
— Когда мы подходим к очереди, можно использовать универсальную фразу: «Извините, пожалуйста, вы в очереди к терапевту?» Люди поворачиваются к нам, возникает зрительный контакт. После этого можно уточнить: «А за кем я могу занять очередь?» В таком случае человек, который стоит последним, сам откликнется, — объяснила специалист.
Важно избегать жестикуляции руками, особенно пальцевых указателей. Кроме того, стоит начинать общение с приветствия.
Богачева в беседе с Life.ru подчеркнула, что доброжелательность и внимательное отношение к окружающим позволяют минимизировать конфликтные ситуации и способствуют комфортной атмосфере ожидания.
Екатерина Богачев напомнила, что в рамках делового этикета сообщить коллеге о том, что он отвлекает, — непростая задача, требующая такта и акцента на продуктивности, а не на личных отношениях. Как правильно сказать об этом, объяснила эксперт по этикету.
