Роспотребнадзор и Минцифры запустили книгу жалоб на «Госуслугах»

Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на портале «Госуслуги». Она позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы с продавцами на маркетплейсах в досудебном порядке. Об этом в пятницу, 29 мая, сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.

Там отметили, что инициатива направлена на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Благодаря электронной книге россияне смогут сообщать о проблемах с товарами ненадлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.

Среди проблем, на которые покупатели смогут жаловаться через платформу, присутствует отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказ в возврате стоимости товара при его возврате в тот же срок и превышение срока возврата средств за отмененный заказ, передает сайт ведомства.

27 апреля в Минцифры сообщили, что на «Госуслугах» добавят возможность пожаловаться на просьбу выключить VPN в случаях, когда он не используется. В ведомстве уточнили, что нужно обращаться в поддержку тех сервисов, которые предупреждают об установленном VPN-соединении, даже если оно отсутствует.