Половина пользователей интернета в России пользуется ИИ при поиске информации

Искусственный интеллект и классический поиск в интернете перестали существовать по отдельности, став частями одного пользовательского маршрута. Пользователи в России уже воспринимают ИИ-ответ в выдаче как естественную часть поиска и используют его наравне с привычным списком ссылок, выяснили исследователи Школы коммуникаций НИУ ВШЭ и Online Market Intelligence.

Классический поиск сохраняет позиции там, где нужно найти конкретный объект: при выборе товара или услуги его используют 33% респондентов. При поиске точного факта ИИ-ответ почти догнал классическую выдачу – 30% против 31%.

Там, где информацию нужно не просто найти, но и обработать, преимущество ИИ в поиске становится очевиднее. При ответе на вопрос с множественными вариантами сценариев, для анализа документов ИИ выбирают 27% пользователей, для разбора сложной темы – 26%. С творческой или нестандартной задачей 23% сразу идут в отдельный ИИ‑чат. Если задача требует глубокой проработки, 18% участников исследования отметили, что открывают отдельный чат заранее.

— ИИ не становится заменой поиску, а логично встраивается в пользовательский путь. Пользователь начинает с запроса, получает собранный ответ и при необходимости уточняет детали. Поиск эволюционирует не от ссылок к ИИ, а от поиска информации к решению задачи, — отмечает доцент Школы коммуникаций НИУ ВШЭ Татьяна Соколова.

На рынке самостоятельных нейросетей уверенно лидирует Алиса AI. Ее знают 97% респондентов — больше, чем любую другую нейросеть. Хотя бы раз Алисой пользовались 82% респондентов, а регулярно обращаются к ней 40% пользователей. Пользователи чаще всего доверяют Алисе поиск информации и объяснение сложных тем.

При этом «ГигаЧат» опередил ChatGPT по уровню узнаваемости: 84% и 86% соответственно. Однако, несмотря на ограничения и перебои в работе зарубежных сервисов в РФ, по опыту пользователей ChatGPT пока опережает «ГигаЧат»: 54% против 49%. В доле регулярной аудитории разрыв составляет 16% и 12% соответственно.

Молодежь быстрее всех привыкает к новому формату поиска. Среди пользователей 18–24 лет 53% стали чаще читать готовые ИИ‑ответы в выдаче, а 37% для решения сложных задач сразу переходят в отдельный чат–этот показатель вдвое превышает средний по всем пользователям. Чем выше навык работы с технологиями, тем активнее пользователь комбинирует инструменты, выбирая нужный на каждом этапе.