[b]Кто сказал, что очереди остались в советском прошлом? Они переместились в другие места. Пробки на дорогах – те же очереди, и нервы выматывают так же. Об этом думал корреспондент «ВМ», степенно продвигаясь в 742 автобусе из Братеева к ст. м. «Каширская». Он был полон сочувствия к братеевцам, но в то же время и рад за них, потому что одна из их проблем была снята у него на глазах – проблема с очередями при платежах за коммунальные услуги. А все потому, что корреспондент ехал с церемонии открытия дополнительного офиса № 01733 Царицынского отделения № 7978 Сбербанка России[/b].Место для нового офиса «сберовцы» выбрали удобное – улица Борисовские пруды, д. 12, стр. 1, – с видом на речные просторы. Сами помещения сделали просторными и безопасными. Драгоценных окошек много, зал для обслуживания юридических лиц отдельный, и конечно же, присутствуют банкомат и обмен валют. Глава управы «Братеево» Виктор Пчеловодов сказал, что на двадцать восемь тысяч лицевых счетов и четыреста юридических лиц в Братееве было всего два дополнительных офиса Сбербанка, и их остро не хватало, поэтому сотрудники нового офиса будут слышать от жителей района только добрые слова.[b]Евгений Арефьевич КОРОЛЕВ, заместитель председателя правления Сбербанка России:– Что для Сбербанка является приоритетом в выборе места для размещения новых офисов?[/b]– Главный приоритет – спрос. Там, где у москвичей есть нужда в банковских услугах, там нужно, да и выгодно открывать филиалы. С моей точки зрения, филиальная сеть пока недостаточна для рынка розничных услуг Москвы – люди еще стоят в очередях. С другой стороны, есть проблема – площадь в Москве слишком дорога, и становится невыгодным бурно развивать филиальную сеть. Поэтому нам приходится разыскивать точки, где бы филиал мог окупиться за семь-восемь лет.[b]– Братеево – новый, густонаселенный район, где, по всей видимости, живут достаточно энергичные люди. За какой срок вы планируете окупить этот филиал?[/b]– По нашим расчетам, где-то за четыре года. Потом он начнет приносить прибыль.[b]– Какие именно операции являются основной нагрузкой на операционистов Сбербанка?[/b] – Коммунальные услуги, с которыми сталкиваются все, составляют около 30 процентов трудозатрат филиала. Еще около 35 процентов – операции по вкладам, включая большую и сложную работу по выплате компенсаций по дореформенным вкладам. К основным относятся также операции по банковским картам – около 20 процентов.[b]– Есть ли у Сбербанка какие-то специфические ноу-хау, позволяющие клиентам облегчить общение с банком, или, может быть, что-то подобное нас ожидает в ближайшем будущем?[/b]– Мы, в частности, работаем над снижением трудоемкости и улучшением качества приема коммунальных платежей при помощи так называемого биллинга, уже запущенного в опытную эксплуатацию. Скорость обслуживания клиентов при этом возрастает в два раза. Банк Москвы предоставляет нам доступ к базе по задолженностям, и у нашего операциониста на компьютере всплывает готовая платежка, по которой просто надо заплатить. Соответственно и у Банка Москвы снижаются трудозатраты на обработку этих платежей.[b]Нина Генриховна АНОХИНА, заведующая дополнительным офисом:– Сегодня ваш первый день полноценной работы в новом филиале?[/b]– Да, конечно, у нас сегодня официально первый рабочий день, пришли все сотрудники. Мы долго ждали этого дня, ведь в районе было всего два маленьких подразделения Сбербанка. Надеемся, что у нас все будет замечательно, что клиенты будут довольны нашим офисом.[b]– Ваши сотрудники в основном живут здесь же, в Братеево?[/b]– Да, большинство сотрудников проживают недалеко от банка. Они хорошо знают, насколько он здесь нужен и насколько велики здесь были очереди.[b]– Сбербанк славится тем, что его клиенты, которые приходят к окошечкам из года в год, привыкают к операционистам, узнают их в лицо, предпочитают знакомых, привычных операционистов. Может быть, ваши сотрудники проходят какуюто специальную подготовку, чтобы располагать к себе клиентов?[/b]– «Курсов приручения», конечно, не существует, но при профессиональной подготовке наших сотрудников используется помощь психологов. Наши операционисты знают, что к каждому клиенту нужно подходить индивидуально, и клиенты это ценят.[b]На илл.: [i]Нина Анохина (справа) и ее сотрудницы рады каждому клиенту.[/b][/i]