Участникам этого конкурса в течение двух минут предстояло ответить, на какой высоте над уровнем моря находится Северное Тушино и какого размера стандартный спичечный коробок. «Да легко. Это для нас рабочие моменты», – комментировали предстоящие задания дамы с номерками на лацканах пиджаков и рубашек.Это было не интеллектуальное шоу, а городской конкурс на лучшего оператора справочной службы «009».Потому, кроме умения обращаться с телефонными справочниками и электронными базами данных, от конкурсанток требовались прекрасная дикция, литературная речь и вежливость.[b]Мемуары телефонистки[/b]– Самые адекватные клиенты в Казани.– И еще в Уфе культурное население.– Ой, регионы – это отдельная тема. Звонит мне клиент в три ночи и спрашивает: «Сколько времени?» Я отвечаю, как положено: «Московское время 3 часа 00 минут». А из трубки: «На кой мне московское? Я из Хабаровска звоню!»– Да-а, тебе бы мемуары писать!Позади меня три оператора из группы болельщиков обсуждали вчерашнюю смену. Сегодня они как обычно пришли на работу, а тут конкурс. Решили поддержать коллег.Конкурсанткам предстояло написать диктант без ошибок, ответить на всякие каверзные вопросы из разряда «До какого памятника можно добраться вплавь?» и выступить перед жюри с речью «Что бы я сделала, будь я начальником этого отдела». В общем, турнир был не для слабонервных.Хотя стандарт телефонисток – высокий рост и размах рук не менее 154 см – давно отменили, жюри предстояло сравнить участниц и по этим параметрам. В результате самые внушительные шансы на победу появились у оператора под номером 10 с размахом рук (!) 180 см.А журналистам тем временем разрешили посмотреть само здание телефонной сети. Заглянуть за дверь с табличкой «Помещение повышенной опасности», где находятся те самые шкафы с оборудованием, осуществляющим связь абонентов с операторами. А еще нас отвели в операторский зал, куда обычно вход простым смертным воспрещен. Сюда стекаются звонки с городских и мобильных номеров по всей стране. И это закрытая зона компании.[b]Нужен дом за рекой[/b]В справочную «009» звонят все, у кого нет полной информации о разыскиваемом объекте, службе или человеке. В общем, те, кому не помогли в бесплатной службе «09». «Например, нужен человеку из какого-нибудь поселка телефон дома за рекой. А он не знает адрес. Знает только, что водоем рядом. Что делать? Звонит нам!» – в красках обрисовал здешний начальник фронт работы операторов.В среднем они отвечают на 11 тысяч вызовов в день. За прошлый год сюда дозвонились 6 млн человек.Сегодня клиентам позарез нужен был нотариус в Туле, страховая компания в Москве и магазин, где можно купить балетные пачки.– Есть у нас один постоянный клиент. Такое ощущение, что кроссворд разгадывает. Звонит регулярно и спрашивает что-нибудь эдакое. Про балет особенно любит узнавать, – объяснили сотрудницы службы.А еще через справочную заказывают билеты, пиццу, бронируют гостиницу, получают консультации у психологов, юристов, ветеринаров. Перечень насчитывает 650 различных услуг, оказываемых по телефону.[b]«Я на асфальте записываю…»[/b]За одним из мониторов сидел единственный мужчина-оператор по имени Александр.– Кто сказал, что профессия женская? Я студент – скорее всего, закончу учебу и начну работать по специальности. А пока меня тут все устраивает, работа интересная, – объяснил он и тут же вспомнил эпизод из жизни. – Однажды мне на линию два пожарника позвонили. Вышел у них профессиональный спор, чья бригада первой приехала тушить стриптиз-бар «911» в 1997 году. Вот и решили уточнить в справочной службе.На нестандартные вопросы отвечает специальная 6-я группа операторов. Вон они, в третьем ряду, – указывает мне Александр.Телефонисток из 6-й группы вопросы клиентов давно не удивляют.– Часто просят продиктовать слова какой-нибудь песни, назвать ее автора. Интересуются, где какой памятник стоит или в какие годы Иван Грозный жил. Если идет трансляция по футболу, спрашивают текущий счет или сколько раз какой певец женат был. Частенько на спор звонят. Мы тут как арбитры. Не можем сразу дать ответ – отправляем его sms-кой, – рассказывает оператор Галина.В последние годы школьники повадились разорять родителей, названивая в платную справку.– Часто просят, чтоб задачу по алгебре решили, но тут мы бессильны. Если только кто из операторов поднапряжется и сам вспомнит интегралы и дифференциалы… Но это все на чистом энтузиазме, тут никакой Интернет не поможет. Извините, звонок… – оператор снова окунулась в пучину телефонных разговоров. – Номер ЖЭУ? Записывайте, я диктую…– Пожалуйста, медленно, – попросил ее в трубку клиент. – Я на асфальте записываю.[b]Справка «ВМ»[/b][i]Одна минута разговора с оператором службы «009» стоит 49 рублей. В среднем на обслуживание одного клиента уходит 1 минута 7 секунд.[/i]