Москвичи стали чаще консультироваться с виртуальным оператором по бытовым вопросам
Москвичи стали чаще консультироваться с виртуальным оператором по бытовым вопросам. Руководитель общегородского контакт-центра (ОКЦ) Андрей Савицкий объяснил, как правильно им пользоваться.
— Можно и нужно общаться с виртуальным оператором как с обычным человеком, задавать ему развернутые вопросы: «Когда по такому-то адресу отключат горячую воду?» или «Когда будет готов мой паспорт?». Более того, нейросеть на таких вопросах обучается, пополняет словарный запас, поэтому мы просим москвичей задавать вопросы в свободной форме, — объяснил он.
Виртуальный помощник (ОКЦ) появился пять лет назад. Он может подсказать телефонный номер необходимого учреждения либо адрес какого-либо заведения, а также рассказать, когда отключат горячую воду, и предоставить интересующую информацию о госуслугах. Согласно статистике, робот находит данные в базе знаний примерно в 10–15 раз оперативнее, чем человек.
Виртуальный помощник состоит из двух блоков. Первый из них распознает речь. А второй ищет в архиве данных ответ на поставленный вопрос. Система принимает от москвичей около трех миллионов обращений в месяц. Почти 90 процентов звонков приходится на популярные у жителей столицы горячие линии — единую справочную службу Москвы (+7 (495) 777-77-77) либо единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53). Узнать подробную информацию о виртуальном операторе можно на официальном сайте мэра Москвы.
Читайте также: Министерство юстиции выявило новый тип телефонных мошенников
