Столичный контакт-центр признали лучшим на конкурсе «Хрустальная гарнитура»

Московский общегородской контакт-центр одержал победу на профессиональном международном конкурсе «Хрустальная гарнитура». Конкурс является важным событием индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов.

В мероприятии принимали участие 310 организаций из России, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана. Итоги подвели 24 марта.

Столичный контакт-центр стал лидером в номинации «Лучшая программа цифровой трансформации и модернизации».

Как отметил руководитель департамента информационных технологий столицы Эдуард Лысенко, звонки на горячую линию для москвичей уже стали привычным делом.

— Операторы помогают получить справочную информацию, записаться на прием к врачу, подать заявку в единый диспетчерский центр и многое другое, — сказал Эдуард Лысенко.

Он добавил, что на протяжении шести лет городской контакт-центр пользуется голосовым помощником. А с декабря 2019 года столица запустила чат-бота, который способен ответить на самые частые вопросы от москвичей, сообщает официальный сайт мэра Москвы.

Читайте также: Портал «Я дома» поможет москвичам при самоизоляции