Главное
Истории
Гоголевский бульвар

Гоголевский бульвар

Буланова

Буланова

Развод Диброва

Развод Диброва

Премии

Премии

Питер ФМ

Питер ФМ

Cарафан

Cарафан

Бальзам звездочка

Бальзам звездочка

Мияги

Мияги

Летнее чтение

Летнее чтение

Секрет успеха. Наталья Павлова. Блиц

Секрет успеха. Наталья Павлова. Блиц

Более 20 миллионов заявок поступило в единый диспетчерский центр в Москве

Сюжет: 

БЕЗ КОРОНАВИРУСА
Город
Более 20 миллионов заявок поступило в единый диспетчерский центр в Москве
Фото: Пресс-служба мэра и правительства Москвы. https://www.mos.ru/news/item/72887073/

Столичный единый диспетчерский центр (ЕЦД) за четыре года работы принял более 20 миллионов обращений от местных жителей. Об этом сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы во вторник, 5 мая.

Горожане ежедневно совершают звонки и сообщают о проблемах ЖКХ, оставляют заявки на ремонт и получают всю необходимую информацию. До создания ЕЦД москвичам приходилось обращаться в различные локальные службы. Благодаря современным технологиям удалось оптимизировать работу центров и создать единую точку обращений горожан.

— Для оценки и сбора обратной связи от жителей создан голосовой помощник, который помогает повышать качество коммунальных услуг, — говорится в сообщении.

ЕЦД организовали в мае 2016 года. С момента запуска проект стал пользоваться популярностью в столице. За год работы в центр поступило более двух миллионов звонков.

Руководитель общегородского контакт-центра столичного департамента информационных технологий Андрей Савицкий рассказал, что сервис постоянно улучшается. Благодаря обратной связи от пользователей анализируется работа операторов.

— А с помощью постоянного мониторинга качества обслуживания можно определить не только недобросовестных мастеров, но и выявить подрядные организации, которые выполняют работы некачественно или не в срок, — цитирует слова Савицкого официальный сайт мэра Москвы.

Например, в 2019 году запустили автоматизированную оценку качества выполнения работ при помощи электронной почты. Затем был создан электронный справочник созвучных улиц. В него входят 637 позиций с похожим звучанием. При одинаковом названии система просит уточнить, какой из вариантов верный. Помимо этого, запущена интерактивная база знаний, с помощью которой операторы стали быстрее и качественнее обрабатывать информацию.

Читайте также: Услугами центра занятости «Моя карьера» воспользовались уже 10 тысяч москвичей

Эксклюзивы
vm.ru

Установите vm.ru

Установите это приложение на домашний экран для быстрого и удобного доступа, когда вы в пути.

  • 1) Нажмите на иконку поделиться Поделиться
  • 2) Нажмите “На экран «Домой»”

vm.ru

Установите vm.ru

Установите это приложение на домашний экран для быстрого и удобного доступа, когда вы в пути.