Сотрудники Аппарата уполномоченного по правам человека — универсальные специалисты, которые разбираются в вопросах жилья, образования, здравоохранения и экологии. Они принимают граждан лично каждый будний день: таким способом в нашу структуру за год обратились 512 человек.

Также мы получали обращения через социальные сети и звонки, которых к нам поступило свыше 7,5 тысячи. В ходе телефонных разговоров наши сотрудники выполняли одну из основных функций аппарата — проводили правовое просвещение людей.

К сожалению, сегодня москвичи не очень хорошо знают законы или не всегда успевают следить за изменениями, которые в них происходят. Так что наши сотрудники всегда готовы долго и последовательно разъяснять гражданам все стороны и нормы того вопроса, с которым те обращаются.

В целом по итогам прошлого года Аппаратом уполномоченного по правам человека были обработаны порядка 15,5 тысячи обращений. Важно понимать, что это не первоначальные запросы. Сперва граждане обращались в органы исполнительной власти, где не получали ответа, который бы их удовлетворил. И только после этого люди уже приходят или звонят нам.

Фото: Дмитрий Дубинский / Вечерняя Москва

Практически 50 процентов поступивших обращений были решены с положительным результатом. Это не значит, что остальные мы как-то проигнорировали, нет. Дело вот в чем: понятно, что каждый хочет улучшить свою ситуацию с жилищным вопросом или получить дополнительные меры социальной поддержки. Но по закону это положено не всем категориям граждан. Исходя из этого, не все обращения могут быть решены. Но чтобы у человека не осталось неприятного осадка, наши сотрудники помогают разобраться в нормах законодательства, регулирующего его вопрос. И за это мы часто слышим благодарности от них, даже если не смогли решить их проблему.

Сегодня москвичей очень беспокоит сфера образования, хотя раньше на первом месте по числу обращений были вопросы о недвижимости. Часто люди сталкиваются с конфликтными ситуациями у детей в школах. В связи с этим мы ставим вопросы о повышении профессиональной квалификации психологов, социальных педагогов и учителей, особенно классных руководителей.

Кроме того, мы работаем с темой медиации, направленной на примирение родителей. Ведь на жизнь ребенка, в том числе в школе, могут повлиять и острые конфликты между мамой и папой.

Мнение колумнистов может не совпадать с точкой зрения редакции