Граждане должны знать свои права
Сотрудники Аппарата уполномоченного по правам человека — универсальные специалисты, которые разбираются в вопросах жилья, образования, здравоохранения и экологии. Они принимают граждан лично каждый будний день: таким способом в нашу структуру за год обратились 512 человек.
Также мы получали обращения через социальные сети и звонки, которых к нам поступило свыше 7,5 тысячи. В ходе телефонных разговоров наши сотрудники выполняли одну из основных функций аппарата — проводили правовое просвещение людей.
К сожалению, сегодня москвичи не очень хорошо знают законы или не всегда успевают следить за изменениями, которые в них происходят. Так что наши сотрудники всегда готовы долго и последовательно разъяснять гражданам все стороны и нормы того вопроса, с которым те обращаются.
В целом по итогам прошлого года Аппаратом уполномоченного по правам человека были обработаны порядка 15,5 тысячи обращений. Важно понимать, что это не первоначальные запросы. Сперва граждане обращались в органы исполнительной власти, где не получали ответа, который бы их удовлетворил. И только после этого люди уже приходят или звонят нам.
Практически 50 процентов поступивших обращений были решены с положительным результатом. Это не значит, что остальные мы как-то проигнорировали, нет. Дело вот в чем: понятно, что каждый хочет улучшить свою ситуацию с жилищным вопросом или получить дополнительные меры социальной поддержки. Но по закону это положено не всем категориям граждан. Исходя из этого, не все обращения могут быть решены. Но чтобы у человека не осталось неприятного осадка, наши сотрудники помогают разобраться в нормах законодательства, регулирующего его вопрос. И за это мы часто слышим благодарности от них, даже если не смогли решить их проблему.
Сегодня москвичей очень беспокоит сфера образования, хотя раньше на первом месте по числу обращений были вопросы о недвижимости. Часто люди сталкиваются с конфликтными ситуациями у детей в школах. В связи с этим мы ставим вопросы о повышении профессиональной квалификации психологов, социальных педагогов и учителей, особенно классных руководителей.
Кроме того, мы работаем с темой медиации, направленной на примирение родителей. Ведь на жизнь ребенка, в том числе в школе, могут повлиять и острые конфликты между мамой и папой.
Мнение колумнистов может не совпадать с точкой зрения редакции
Эксклюзивы Почему умер Соседов: может ли оторваться тромб в самолете «Москва меня вдохновляет»: певица Ирина Дубцова — откровенно о карьере и семье Умер критик Сергей Соседов: биография, карьера, воспоминания коллег Фильм «Девятая планета»: актеры, сюжет, что известно Дело Ханбикова и завода «Аммоний»: почему такой большой ущерб, как работала схема, что такое фирма-«прокладка»
Проще, чем кажется Как сделать так, чтобы зеленые помидоры дозрели и покраснели Как получить до 100 тысяч рублей от государства при трудной ситуации: кто может претендовать и какие нужны документы Как узнать, снесут ли дом по реновации в Москве: где искать информацию и сроки Как предотвратить развитие диабета Клещевой энцефалит: профилактика, лечение, как проявляется
