Цепочка «врач — аптека — пациент» трансформировалась: почему люди все чаще заказывают лекарства онлайн

В первом квартале 2023 года четверть покупок фармпрепаратов в России совершались в онлайне. «Вечерняя Москва» узнала, почему все больше людей выбирают доставку, а не поход в аптеку.

Сайты аптечной продукции поражают своим ассортиментом — не в каждой местной аптеке найдешь то, что тебе необходимо. Также там есть возможность отслеживать наличие того или иного лекарства в режиме реального времени. А если в одном интернет-магазине нет препарата, то обязательно найдется в другом.

Согласно исследованию одной международной компании, доля тех, кто покупает лекарства только офлайн, составляет 46 процентов. По сравнению с первым кварталом 2022-го снижение этого показателя составило порядка трех процентов. Еще 27,5 процента опрошенных ходит за покупками в аптеку и заказывает там лекарства через мобильное устройство. Также аналитики отметили, что на фармрынке появляется все больше людей, которые регулярно совершают покупки вживую в аптеках и заказывают онлайн, не выбирая один конкретный формат.

— В целом покупка лекарств и в аптеках, и онлайн — это тренд времени, — говорит эксперт фармацевтического рынка Тата Лысогорова. — Сегодня почти все люди старше 60 лет пользуются интернетом.

Также Лысогорова отметила важную роль развития такого сервиса.

— Коронавирус внес свои коррективы, и некоторые до сих пор предпочитают оставаться дома, — говорит Лысогорова. — Речь идет о людях со слабым иммунитетом, беременных женщинах и возрастных покупателях, которые оберегают свое здоровье.

Сегодня почти у каждой аптечной сети есть свой сайт, а также агрегаторы, которые доставляют лекарства на дом. Но потребитель до сих пор не сможет заказать некоторые препараты, для которых нужно специальное разрешение.

— Невозможно купить рецептурные препараты и лекарства группы А, которые выписываются на специализированном бланке врачом, — говорит Лысогорова. — Лично я сама только за такой подход, потому что здоровье должно быть под контролем специалистов.

Если врач выписал рецептурный препарат, то пациента должны обслужить в аптеке офлайн, дать консультацию по приему и ответить на любые вопросы, которые связаны с применением этого лекарства.

— Цепочка «врач — аптека — пациент» несколько трансформировалась, и много информации есть в интернете, — говорит Лысогорова. — Но это опасно, и только общение напрямую с провизором — защита потребителя от неправильных действий.

Иногда люди хотят быть здоровыми и начинают искать в интернете информацию сами. Но она может трактоваться и восприниматься потребителем неправильно.

— Как правило, здесь действует эмоциональный посыл и реклама, — говорит Лысогорова. — Это подходит только для БАДов и косметики.

К фармакологическим препаратам нужно относиться более серьезнее и нельзя поддаваться веяниям моды. Одни лекарства можно покупать без рецепта, а другие — строго по назначению врача.

— С первыми у многих людей выработалась привычка «домашней аптечки», — говорит Лысогорова, — когда один раз переболел и вам назначали, например, капли для уха. После чего по привычке вы пользуетесь такими же в любой ситуации. Но лучше при любом заболевании посещать специалиста.

В связи с цифровизацией многих процессов в Москве начали оформлять электронные льготные рецепты. Получить по ним лекарства можно в аптеках, подведомственных столичному Департаменту здравоохранения, а также в некоторых коммерческих аптечных пунктах.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Олег Рукодайный, председатель комитета по здравоохранению и медицинской индустрии МТПП:

— Потребителям нужно быть бдительными. Особенно в условиях санкций, которые коснулись и присутствия на рынке продукции некоторых иностранных производителей. Недобросовестные предприниматели, очевидно, пытаются воспользоваться ажиотажным спросом на некоторые популярные или, наоборот, редкие импортные препараты. А значит, доля фальсификатов в этой группе может возрасти. Реализовывать подделки через традиционные аптечные сети, в том числе и онлайн, практически нереально. Но могут появляться сторонние сайты и ресурсы, предлагающие приобрести отсутствующие в продаже лекарственные средства. И это действительно опасно. Я бы посоветовал приобретать лекарства только в проверенных сетях и на известных сайтах аптек.