Павел Келлер: Мы строим систему, где каждый ребёнок чувствует себя защищённым

Москва создает все условия, чтобы каждая семья, в которой растет ребенок, чувствовала заботу и поддержку. Город выстраивает гибкую, адресную и технологичную модель взаимодействия, в которой участвуют и государственные структуры, и общественные организации. Как меняется социальная политика Москвы в интересах подрастающего поколения, и какие решения работают уже сегодня, рассказал Павел Келлер, заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.

— Забота о детях — это забота о будущем. Какие принципы взаимодействия города и москвичей с детьми особенно важны сейчас? Что для столицы значит «дружественный к детям город»?

— День защиты детей — это не просто дата в календаре, а напоминание всем: дети — это наше настоящее и будущее, и забота о них должна быть системной и непрерывной. Мы стремимся к тому, чтобы Москва была по-настоящему комфортным для семей городом, где каждый ребёнок чувствует себя нужным, любимым, защищённым.

Сегодня в столице проживает более 2,4 млн детей. С первых дней жизни мы рядом: город встречает каждого новорожденного малыша подарком «Наше сокровище» с большим набором самых необходимых предметов для ухода за младенцем. Мамы пишут в социальных сетях, что это лучший подарок и там действительно есть все самое нужное и полезное. А для женщин, которые становятся мамами впервые, — это просто незаменимый помощник.

Конечно, в Москве очень востребованы различные виды социальных пособий и выплат, льготы и натуральная помощь: бесплатный проезд для детей дошкольного возраста на городском пассажирском и пригородном железнодорожном транспорте, специализированное питание (молочные кухни) и бесплатное лекарственное обеспечение для малышей первых трех лет жизни.

Комплексную поддержку москвичам с детьми оказывают в наших семейных центрах. Там работает команда высококвалифицированных специалистов, включая юристов и опытных психологов, которые разрабатывают индивидуальную программу помощи, если семья оказалось в сложной ситуации. Личный куратор сопровождает семью и ребенка на всех этапах работы, составляя персонализированный маршрут поддержки. В периоды сложностей очень важно, чтобы кто-то вовремя подхватил, протянул руку помощи, чтобы семья могла преодолеть разногласия или, например, восстановить отношения с ребенком-подростком. Интересы каждой конкретной семьи, каждого ребенка, уважение и искреннее желание помочь тем, кому это сейчас нужно, — вот наши базовые принципы, которых наши сотрудники придерживаются в работе.

— Если в семье все-таки возникли разногласия. Какие современные методы город может предложить, чтоб семья не распалась, а нашла выход из кризиса?

— Когда возникает конфликт, он становится затяжным и стороны уже не могут из него выйти, то на помощь приходит посредник, нейтральная третья сторона, которая помогает урегулировать споры, договориться. Эту роль выполняет медиатор, и в вопросах семейных конфликтов его работа становится крайне эффективным инструментом. В Москве работает служба медиации, специалисты которой помогают близким преодолеть разногласия, выйти из конфликта с достоинством и уважением друг к другу, предотвратить затяжные разбирательства, не травмируя ребенка. Медиаторы работают в каждом семейном центре и в Центре медиации и социально-правовой помощи. В них может обратиться любая пара, с детьми или без.

В прошлом году был запущен проект для пар, которые подали в любой центр госуслуг «Мои Документы» совместное заявление о разводе. В течение месяца после подачи заявления они могут получить консультацию медиатора. На медиативной сессии супруги с помощью специалиста смогут по-новому взглянуть на ситуацию, которая привела к конфликту, совместно найти пути выхода из кризиса и, возможно, даже сохранить отношения.

— А если мы говорим о приемных семьях, детях, оставшихся без попечения родителей, то можно ли говорить, что система опеки в городе тоже меняется? Какая работа ведется в этом направлении?

— Наша ключевая задача — сделать помощь для любых семей и детей удобной, доступной и оперативной. Город развивается с невероятной скоростью, и мы просто не имеем права отставать. За последние пару лет в органах опеки тоже произошли определенные перемены. Так, прием по всем вопросам опеки, кроме имущественных, ведется в семейных центрах Москвы, которые находятся в шаговой доступности. В одном месте к ситуации, с которой столкнулась семья, сразу могут подключиться разные специалисты — психологи, юристы, медиаторы. Мы сделали удобную предварительную запись, а вопросы сделок с имуществом детей или снятия средств с их счетов решаются во флагманских центрах госуслуг «Мои Документы», в которые горожанам привычно обращаться за получением различных услуг.

У сотрудников органов опеки теперь есть четкая и конкретная специализация. Например, за каждой приемной семьей закреплен свой персональный куратор.

Благодаря эффективной системе поддержки семейного устройства сегодня почти 95% ребят из центров для детей-сирот растут и воспитываются в семьях. Приёмные родители пользуются широким спектром льгот и выплат, которые ежегодно индексируются, также работает служба сопровождения, специалисты которой рядом в любых ситуациях: от оформления документов до психологической поддержки в период адаптации.

— Москву все чаще называют городом многодетных семей. Какие городские инициативы помогают семьям, которые решили воспитывать 3 и более детей?

— Это действительно так. Количество многодетных семей за последние 10 лет выросло почти в три раза. Сегодня таких семей в Москве уже практически 230 тысяч. Можно сказать, что быть многодетными в Москве — это модно, и город делает все, чтобы такие семьи были окружены заботой.

Так, многодетные семьи столицы получают ежемесячные выплаты на детей, компенсации на оплату жилья и телефона, льготы на оплату коммунальных услуг и капитального ремонта. Для детей предусмотрено бесплатное питание в школах, бесплатное лекарственное обеспечение. Кроме этого, семьи освобождаются от оплаты детского сада, имеют бесплатный проезд в общественном городском и пригородном транспорте, а также могут бесплатно пользоваться городскими парковками. Также ежегодно семьи получают выплату на приобретение школьной формы на каждого обучающего ребенка. Суммы социальных выплат индексируются каждый год.

В столице 11 лет работает Объединение многодетных семей — смело могу сказать, что это наши партнеры и друзья, которые эффективно дополняют экосистему помощи города и помогают эффективно выстраивать диалог между семьями и городом. Сейчас в нем состоят более 70 тысяч семей.

— Как технологии меняют формат помощи семьям сегодня? Можно ли сказать, что Москва стала ближе к родителям и детям благодаря цифровым решениям?

— Москва — современный мегаполис, где цифровые технологии стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Это особенно чувствуют семьи с детьми: сегодня практически все меры социальной поддержки доступны в онлайн-формате. Более 80% поступающих обращений оформляется через портал mos.ru. Это значит, что родителям больше не нужно тратить время на поездки и ожидание в очередях. Это время можно уделить тому, что по-настоящему важно — семье и детям.

Мы продолжаем развивать удобные цифровые инструменты. Например, в прошлом году для многодетных семей появилось цифровое удостоверение, которое автоматически подтягивается при получении льготы. Не нужно больше носить с собой бумажные документы — система сама «понимает», что перед ней многодетная семья, и предоставляет положенные меры поддержки.

— Можем ли мы говорить о комплексной системе поддержки семей с детьми в Москве?

— Сегодня мы можем уверенно говорить, что в Москве выстроена комплексная, адресная и многопрофильная система поддержки семей с детьми. Но эта система должна непрерывно совершенствоваться, учитывая вызовы времени, новые потребности и ожидания москвичей. Наша цель — не просто оказание услуг, а создание устойчивой, надёжной среды, в которой ребёнок чувствует себя защищённым, а его родители знают, что могут рассчитывать на помощь города.