Директор Единого центра поддержки Дария Старовойтова: Заботимся о бойцах и их семьях

Единый центр поддержки участников специальной военной операции и членов их семей за время своей работы оказал сотни тысяч различных услуг ветеранам СВО и их близким. Директор Единого центра поддержки Дария Старовойтова рассказала «Вечерней Москве», как центр помогает бойцам, каким образом ведется взаимодействие с разными некоммерческими организациями и какие мероприятия проводятся для военнослужащих и их родных.

Единый центр поддержки участников специальной военной операции (СВО) и членов их семей сегодня предоставляет целый комплекс услуг — от помощи с оформлением документов и юридического сопровождения до содействия в трудоустройстве военнослужащих и организации культурно-досуговых мероприятий для ветеранов и их семей. О работе центра мы побеседовали с его директором Дарией Старовойтовой.

— Дария Павловна, расскажите, что представляет собой Единый центр поддержки сегодня и каковы основные направления его работы.

— Единый центр поддержки участников СВО и членов их семей был открыт в марте 2023 года как первая в стране комплексная площадка, объединяющая все ключевые направления помощи новой на тот момент категории жителей. Основные функции и задачи центра остаются прежними по сей день: это комплексная поддержка бойцов и их семей независимо от статуса и регалий, открытость к каждому обратившемуся. Мы оказываем поддержку как действующим военнослужащим, так и завершившим службу.

Бывает, что люди, проживающие в других регионах, находясь в Москве, обращаются к нам. Мы никому не отказываем. Можно сказать, что мы являемся флагманским центром в России. Таких обращений у нас около 20 процентов.

Мы организуем и досуговые мероприятия для бойцов и их семей. Регулярно проводим спортивные, культурные и другие события. Все цели и задачи, заложенные при создании Единого центра поддержки, мы модернизируем, дополняем и улучшаем каждый день. В настоящее время в центре работают спортивный и тренажерный залы, бильярдная, музыкальная студия, мастерские, кухня. Здесь участники СВО общаются, поддерживают друг друга, участвуют в командных играх, играют в бильярд.

— Кто может обратиться в Единый центр поддержки и какие услуги в нем можно получить?

— Мы обеспечиваем комплексную поддержку: полное индивидуальное сопровождение участников СВО и их семей, предоставление всех возможных услуг, направленных на скорейшую адаптацию и социализацию. В центре предоставляются различные меры поддержки в соответствии со статусом участника — от помощи юристов, психологов, карьерных консультантов до решения индивидуальных запросов и досуговой составляющей. К нам могут обратиться мобилизованные, контрактники, добровольцы, гражданские специалисты, работавшие в зоне проведения специальной военной операции, а также члены их семей.

— За время существования Единого центра поддержки сколько услуг было оказано?

— За время работы центра мы оказали свыше 400 тысяч различных услуг нашим ветеранам и их близким — от консультаций юристов и подбора программ переобучения до решения адресных запросов каждого обратившегося. Контакт-центр принял более 400 тысяч обращений (звонки и письменные обращения).

— Какие услуги и меры поддержки являются сегодня наиболее востребованными?

— Востребованы меры поддержки у семей участников, в которых воспитываются дети, например, внеочередное зачисление в детский сад и перевод в другую школу, бесплатное горячее питание в школах и колледжах, бесплатная продленка и занятия в кружках и секциях и многое другое.

Одно из популярных направлений работы центра — оказание правовой помощи. Юридическая служба Единого центра поможет разобраться в действующем законодательстве, проконсультирует по вопросам регулирования правоотношений в военной сфере, региональным и федеральным мерам поддержки и другим. Обратиться за юридической помощью могут и сами участники СВО, и члены их семей. Консультации можно получить при личном посещении центра, а с этого года — в онлайн-формате на портале mos.ru.

— Как можно сформулировать миссию Единого центра поддержки?

— Главное — это забота о бойце и его семье, а также способствование комфортному возвращению участников СВО в мирную жизнь. Когда боец служит, мы поддерживаем его семью, его детей, чтобы он был спокоен. Не скрою, что по возвращении из зоны боевых действий человека часто нужно направить: помочь с реабилитацией, с трудоустройством, пригласить к участию в различных мероприятиях.

Мы тесно взаимодействуем с Московской ассоциацией ветеранов СВО. Среди тех, кто возвращается со спецоперации, много тех, кто хочет помогать таким же, как они. Двери центра и ассоциации открыты для всех, кто готов работать уже здесь — на гражданке.

— Получается, что среди сотрудников Единого центра поддержки тоже есть участники СВО? Чем они занимаются и важно ли, по вашему мнению, привлекать таких людей к работе центра?

— Участники СВО трудятся как в культурно-досуговом и спортивном корпусе, так и в административном, где работают с документами, занимаются сопровождением бойцов и их семей. Мы считаем, что именно по принципу «равный — равному» можно оказать наибольшую поддержку. Тот, кто не понаслышке знает, с чем сталкиваются участники спецоперации в ходе службы, знает нюансы и запросы бойцов, может объяснить нашим сотрудникам, как и чем помочь в той или иной ситуации.

— Одна из трудностей, с которыми сталкиваются участники СВО по возвращении, — это трудоустройство. Как Единый центр поддержки помогает им в решении этого вопроса?

— Мы оказываем комплексную помощь, содействуем во всем, что связано с трудоустройством. Специалисты рассказывают о том, как правильно составить резюме, пройти собеседование, направляют на специализированные тренинги по развитию гибких навыков. Карьерные консультанты проводят с каждым соискателем профориентацию, выявляют сильные стороны, предлагают пройти короткие программы обучения по различным профессиям. Порой навыки, полученные во время прохождения службы, помогают определиться с выбором будущего рода деятельности.

— Каков в целом портрет сотрудника Единого центра поддержки?

— Наши специалисты — это люди с большим сердцем, развитой эмпатией. К нам обращаются очень разные люди с разными историями и жизненными ситуациями, и задача сотрудников — найти к каждому индивидуальный подход. При этом каждый из них — большой профессионал в своей сфере. Нужно не просто выслушать, а разобраться, задать нужные вопросы, подсказать решение, направить человека туда, где ему помогут. Не бывает двух одинаковых ситуаций — поэтому и работать приходится не по инструкции, а исходя из конкретного случая. Это непросто: тут требуются и душевные силы, и знания, и жизненный опыт. Но только так можно действительно помочь человеку.

— Вы упомянули о взаимодействии с Ассоциацией ветеранов СВО. По каким направлениям идет это взаимодействие? Сотрудничает ли центр с другими некоммерческими организациями?

— С Московской ассоциацией ветеранов специальной военной операции мы взаимодействуем ежедневно, организация работает на базе центра. Это некоммерческое объединение ветеранов. Ассоциация организует различные мероприятия для участников СВО, выступает неким «мужским клубом», члены которого могут искренне поделиться друг с другом мыслями и эмоциями.

Мы как Единый центр поддержки делимся с Московской ассоциацией ветеранов СВО своими наработками, но также и перенимаем их опыт работы с участниками спецоперации. Это нераздельный тандем, в котором мы работаем уже второй год.

Многие некоммерческие организации хотят принять участие в оказании помощи бойцам и их семьям. Есть ряд НКО, с которыми мы взаимодействуем по различным направлениям. В частности, они организуют на платформе Единого центра поддержки различные мероприятия для бойцов и их семей: дни красоты, арт-пикники и многое другое. Среди них много победителей конкурса грантов «Москва — добрый город».

— В Едином центре поддержки регулярно проходят досуговые мероприятия для бойцов и их семей. Можете рассказать о недавних?

— Весь декабрь в Едином центре поддержки проходили тематические мероприятия для участников специальной военной операции и членов их семей. Во второй раз в наших стенах был организован новогодний марафон — мы пекли пряники, упаковывали подарки, проводили творческие мастер-классы и не только. Досуговые мероприятия — это очень востребованное направление нашей деятельности.

— Когда Единый центр поддержки только открывался, одной из важных задач было информирование участников спецоперации о возможности обратиться сюда за помощью. Много ли людей сегодня обращаются в Единый центр?

— В самом начале пути было крайне важно донести информацию о том, что такой центр существует и сюда можно и нужно обращаться за помощью. В среднем к нам ежедневно приходят около 400 человек, а порой и больше. Всю актуальную информацию — графики, услуги, важные объявления — мы публикуем на сайте и в официальном Telegram-канале.

С 2023 года все заметно изменилось: о центре знает гораздо больше людей, и посетителей становится больше. В марте 2025 года к нам приезжал президент России Владимир Путин. Думаю, после этого о нас стало известно еще большему количеству людей, причем не только москвичам, но и жителям других регионов.

СПРАВКА

Единый центр поддержки участников СВО и членов их семей расположен по адресу: Береговой пр-д, 8, стр. 2. Центр работает ежедневно с 9:00 до 21:00. Для получения любой услуги при себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий статус участия в специальной военной операции: контракт, справка от военкомата, выписка из волонтерской книжки и так далее. Телефон Единого центра поддержки 8 (495) 870-55-45.

В ТЕМУ

В столице продолжают работать штабы по сбору гуманитарной помощи «Москва помогает». Их адреса можно найти на официальном портале мэра Москвы mos.ru или на сайте Мосволонтера. Гуманитарную помощь отправляют жителям приграничных и новых регионов России. За все время работы штабов было собрано свыше 4,8 миллиона единиц гуманитарной помощи (почти 1,8 тысячи тонн), состоялось около 200 отправок. В сборе помощи принимают участие не только неравнодушные граждане, но и коммерческие организации, НКО, профсоюзы и другие объединения. На период новогодних праздников в столице были открыты дополнительные пункты сбора гуманитарной помощи в парках.

ЦИФРА

400 тысяч звонков и обращений от участников СВО и членов их семей уже принял Единый центр поддержки.

ДОСЬЕ

Дария Старовойтова родилась в Москве. В 2015 году окончила Университет правительства Москвы по специальности «юриспруденция». С 2015 по 2018 год занимала должность заместителя директора по развитию общественных пространств ГКУ «Объединенная дирекция по развитию парков культуры и отдыха города Москвы». С 2018 по 2021 год — директор ГБУ «Центральный государственный архив трудовых отношений города Москвы». С 2021 по 2025 год занимала другие должности в государственных бюджетных учреждениях столицы. В 2025 году была назначена директором Единого центра поддержки участников специальной военной операции и членов их семей. Кандидат экономических наук, награждена благодарностью мэра Москвы, воспитывает двоих детей.