Юрист Кваша рассказал, что делать туристам, которые планировали отдых в ОАЭ

Многие россияне не могут вернуться из стран Ближнего Востока на фоне закрытия воздушного пространства из-за военной операции США и Израиля против Ирана. В Объединенных Арабских Эмиратах, по предварительным оценкам, находятся около 20 тысяч российских туристов с отмененными и пропущенными вылетами, сообщила Ассоциация туроператоров России (АТОР). «Вечерняя Москва» узнала у юриста, что делать россиянам, которые приобрели туры в Дубай или Абу-Даби или уже находятся там, и в каких случаях они могут рассчитывать на компенсацию за сорванный отпуск.

Рейс отменен, а отпуск оплачен

Россияне, которые приобрели туры в ОАЭ, но их рейс был отменен в связи с текущими обстоятельствами, могут рассчитывать на возврат денежных средств, потраченных на путевку, рассказал «ВМ» юрист Дмитрий Кваша:

— Так как эта ситуация (начало военных действий) подпадает под понятие «форс-мажор», людям могут вернуть средства, которые были внесены за перелет и покупку тура. Как правило, в подобных обстоятельствах турагент и представители авиакомпании самостоятельно направляют шаблоны заявлений в письмах, которые туристу необходимо заполнить с указанием всех деталей и реквизитов, куда следует вернуть денежные средства. Но если представители компаний не сделали рассылку, человек может самостоятельно обратиться к ним с соответствующим документом.

При этом запросить компенсацию за моральный ущерб или испорченный отдых в этом случае у людей не получится, потому что ситуация не зависела от турагентства или авиакомпании. Они не могли предвидеть подобного стечения обстоятельств, поэтому не обязаны компенсировать неудавшийся отпуск, подчеркнул Кваша.

Отдых под огнем и никакой компенсации

Если люди уже направились в страну отдыха и на месте попали в форс-мажорную ситуацию, в этом случае подключается Министерство иностранных дел (МИД) страны, которое определяет дальнейшее перемещение туристов.

— Если на месте пребывания появляется угроза жизни, но при этом нет возможности вывезти туристов посредством гражданской авиации, по требованию МИД страны организовывают эвакуацию, которую производят в экстренном порядке, — пояснил Кваша.

Однако и в этом случае люди не смогут потребовать компенсацию у турагента или авиакомпании за сорванный отдых или моральный ущерб, так как они не могли предвидеть подобную ситуацию, отметил собеседник «ВМ».

— Отдыхающие могут потребовать возместить средства за оплаченный тур, перелет «туда/обратно» и проживание в отеле. Также есть право на возврат денег за приобретенные туристические поездки, экскурсии, маршрутные прогулки, на которые не удалось попасть. Но требовать компенсацию за моральный ущерб у авиа- или туристических компаний люди не могут, — сообщил эксперт.

Кроме того, в подобных непредвиденных ситуациях туристические компании не обязаны заниматься вывозом туристов, предупредил Кваша.

— Если в стране пребывания непредвиденная ситуация носит локальный характер, а правительством и Торгово-промышленными палатами не отправлено уведомление о форс-мажоре или чрезвычайном положении, которые мешают отдыху иностранных граждан, в этом случае туристическое агентство не обязано вывозить людей самостоятельно и компенсировать моральный ущерб, — заверил юрист.

О начале масштабной операции в Иране президент США Дональд Трамп объявил 28 февраля. В своем видеообращении он подчеркнул, что спецоперация направлена на ядерную и ракетную программы Ирана, «чтобы защитить американский народ от непосредственных угроз со стороны иранского режима».