Пять рублей за отзыв: как недобросовестные продавцы поднимают рейтинг продукта в сети

Продажи бытовой техники и электроники в интернете за год выросли на 60 процентов. При этом расширяется доля неизвестных брендов в этом сегменте: покупатели охотнее верят отзывам и рейтингам, чем громким брендам. И этим активно пользуются недобросовестные продавцы!

При выборе техники и других товаров покупатели теперь отдают предпочтение словам других людей, а не яркой рекламе или известному бренду. Об этом сообщили в пресс-службе одного из крупнейших российских маркетплейсов.

Покупатели все чаще ищут бюджетные альтернативы для электроники — со схожим, а порой и лучшим функционалом. Ведь после ухода многих премиальных марок, на рынке образовалась ниша, которую быстро заполнили отечественные производители.

— Когда люди видят что-то от крупного бренда на маркетплейсе, они сразу понимают, что эта вещь может, во-первых, оказаться сильно дороже аналогов, а во-вторых — вообще поддельной, — объясняет автор интернет-блога, посвященного шопингу Валерия Болотова. — А хорошая цена, высокий рейтинг, а также положительные отзывы покупателей «продают» вещь лучше, чем любой бренд.

Однако у любой медали есть и другая сторона: так, производители знают, что покупатели сегодня ориентируются именно на отзывы. Поэтому при помощи современных технологий они их успешно подделывают. Например, продавец может купить ботов, накручивающих положительные рейтинги — «звездочки» и сами отзывы. В сети можно найти десятки сайтов, посвященных такой услуге. Многие из них даже публикуют полезные советы для накрутки: «Отзывы стоит добавлять постепенно», «Отзывы не должны быть только положительными» или «Учитывайте геолокацию. Для этого укажите геоисполнителей».

— Конечно, крупные маркетплейсы борются с накруткой рейтинга: в отношении таких продавцов вводятся ограничения, вплоть до запрета работы на платформе, — рассказывает Валерия. — Это снижает возможность попасться именно на такую уловку. Однако есть то, что отследить очень сложно: отзывы. Их можно купить как у настоящих людей, так и накрутить с помощью ботов. И получится действительно комментарий, в который поверят покупатели — даже с фотографией, сделанной с помощью искусственного интеллекта.

Самые простые «боты» стоят примерно от 5 до 50 рублей за отзыв. Они просто ставят максимальное количество «звезд» на товаре, поднимая тот в рейтинге (к слову, такие махинации проще всего отследить). От 80 до 250 рублей будет стоить отклик с текстом (его уже обычно пишут люди). А за отзыв с фото продавцы выкладывают до 450 рублей! К слову, в последнем случае исполнителя могут действительно попросить прикрепить сгенерированное ИИ изображение.

Есть и еще один способ накрутки. Так, покупатель получает свой товар, а в него вложено маленькое письмо со следующим содержанием: «Если вы поставите нам 5 звезд и напишете положительный отзыв, мы вернем вам 200 рублей с покупки». Порой используют и «черный пиар». Например, смешно или странно отвечают на вопросы покупателей под товаром, а потом отправляют скриншоты в сеть. История становится известной — и вот уже каждый хочет стать ее частью. А для того чтобы оставить вопрос или отзыв — нужно купить и сам товар...

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Валерия Болотова, автор интернет-блога, посвященного шопингу и покупкам:

— Люди все чаще тянутся к честным отзывам от друзей и знакомых — навязчивая реклама вызывает лишь вопросы и желание найти «подвох». В этом есть плюс — люди стали более осознанно подходить к важным покупкам, а «мелкие» производители имеют возможность «пробиться» с хорошим товаром и без пиара. Только вот и недобросовестные бизнесмены не упускают возможности нажиться на новом тренде.

ГДЕ ИСКАТЬ ПРАВДУ

Разобрались с маркетплейсами — их отзывами рейтингам верить можно, но осторожно. Но где же находить настоящие, честные рейтинги? Существует много интернет-страничек, где люди обозревают товары: от косметики до техники.

Так, при выборе товаров можно обратить внимание на следующие сайты: irecommend, «отзовик», shopradar, «халабалу» или ixbt.

Там существуют как честные и лаконичные отзывы, так и настоящие разборы от специалистов. Люди, разбирающиеся в технике, проверяют соединения или даже устраивают небольшой «тест-драйв» устройству в домашних условиях.

Однако чем крупнее сайт, тем больше вероятность, что людям на нем могут платить за «хорошие» слова о товаре. Тоже касается и сайтов, собирающих топы с техникой — очень часто на их вершине оказывается не «любимец редакции», а тот товар, за который внесли деньги. Поэтому люди все чаще объединяются в беседы или форумы, чтобы обсуждать товары на прямую друг с другом. Намного больше вероятность, что тебе посоветует хорошую микроволновку сосед из домашнего чата, чем блогер из интернета.

НА ЧТО ЕЩЕ ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ?

При покупке техники и других товаров онлайн нельзя делать ставку только на добросовестность производителя или отзывы людей. Есть еще несколько факторов, которые нельзя упускать из виду, чтобы не потерять деньги зря.

В первую очередь идет документация. На маркетплейсах часто сертификаты убраны в отдельную вкладку. Так, в случае с техникой важно убедиться, что все документы заполнены корректно: есть печать, подпись и необходимые данные от продавца. Ошибки или недочеты в сертификатах могут привести к отказу в бесплатном ремонте или невозможности вернуть бракованный товар.

Также нельзя пренебрегать возможностью проверить товар на пункте выдачи. Для каждого маркетплейса правила отличаются, но везде есть возможность осмотреть вещь перед покупкой. Не бойтесь взять с собой проводили переносное зарядное устройство — чтобы, например, проверить жизнеспособность заказанного телефона или наушников.