Приметы и советы Народный календарь. Как сделать мужа нежным 25 ноября Народный календарь. Почему лучше остаться дома на Федора Мороза, 24 ноября Народный календарь. Как узнать судьбу ребенка в день Родиона Ледолома, 23 ноября Народный календарь. Как остаться счастливым 22 ноября Народный календарь. Почему нельзя мыть голову на Михайлов день, 21 ноября
Безупречный сервис служит идеальным оружием против конкурентов
17 мая в медиацентре газеты «Вечерняя Москва» прошла очередная встреча клуба пресс-секретарей.
Для гостей мероприятия выступил приглашенный спикер Олег Плиска, независимый консультант по организационному развитию, с мастер-классом на тему «Пресс-секретарь: работа по законам сервисного бизнеса».
— Большинство из нас задействованы в сервисном бизнесе, — считает Олег Плиска. — Мы обслуживаем либо определенную аудиторию, либо заказчика, либо внутренних клиентов — сотрудников вашей организации. Нужно понимать, что сервис — это действие, направленное на кого-то, по созданию для него ценности, важной и нужной ему, — уверен эксперт. — Вы должны четко осознавать, что именно вы можете и должны предоставить заказчику для успешного взаимодействия, — советует Плиска.
Эксперт посоветовал присмотреться к известным компаниям по оказанию услуг, таким как отели или сервисы доставки, и провести аналогии с собственной работой.
— Если четко понимать, чего хочет заказчик, то вам станет ясно, что у вас есть тысяча способов превзойти его ожидания. Это сделает вас лучшим.
Напомним, что Клуб пресс-секретарей объединяет руководителей пресс-служб департаментов столичного правительства и многих федеральных ведомств. Концепция проекта заключается в создании площадки для диалога между экспертами и аналитиками на базе «ВМ».
Эксклюзивы Очередь — это плохо: эксклюзивное интервью с директором ГМИИ им. Пушкина Елизаветой Лихачевой Топ-6 мероприятий с волшебной атмосферой в декабре в Москве Кто может быть виноват в массовых отравлениях детей в российских школах Политолог Марков: Польша готовит вооруженное вторжение в Белоруссию «Шалаш Ленина» сгорел в Петербурге: что грозит виновнику и почему место легендарное
Приметы и советы Народный календарь. Как сделать мужа нежным 25 ноября Народный календарь. Почему лучше остаться дома на Федора Мороза, 24 ноября Народный календарь. Как узнать судьбу ребенка в день Родиона Ледолома, 23 ноября Народный календарь. Как остаться счастливым 22 ноября Народный календарь. Почему нельзя мыть голову на Михайлов день, 21 ноября
