«Из Москвы с любовью»: Доставка товаров на дом

В программе приняли участие эксперты:

Михаил МОЗЖЕЧКОВ - президент Русского Клуба в Токио (Токио, Япония)

Руслан ВОРОБЬЕВ - предприниматель (Париж, Франция)

Марина ЗОЛИНА - QA-инженер (Вашингтон, США) (Quality Assurance engineer – проверка качества программ)

Хайме ГОМЕС – предприниматель (Мадрид, Испания)

Анна ЧИСТОВА – главный редактор SmartTrip.ru  (Бангкок, Таиланд)

Сяомань СЯН – переводчик (Пекин, Китай)

Студия: Доставка на дом. Как прекрасно, что можно никогда не выходить из дома, разве что открыть дверь курьеру. Как всё это устроено? Мы отправляемся в США. Здравствуйте, Марина! Америка – самая продвинутая в этом смысле страна, по-моему. Насколько у вас это популярно?

Марина ЗОЛИНА: Очень популярно! Это безумно удобно. Доставляют на дом всё, что угодно. Есть исключения фармацевтического характера, которые вам просто так не доставят, вам нужно будет обязательно сходить в аптеку. Это если  речь о каких-то веществах, которые можно к наркотическим приравнять: стимуляторы, обезболивающие средства и т.д. А остальном привезут всё, что годно.

Студия: Доставка бывает 2-х видов: я выбрал что-то и мне это везут и заказываю в интернете и мне это везут. Вот  как это работает в первом случае, давайте разберемся?

Марина ЗОЛИНА: У нас проблем не было. Мы покупали холодильник, ты платишь за доставку, это стоит порядка 60$, но в эту стоимость входит ещё то, что они устанавливают это новое и забирают старое. И главное, будет всё чистенько. Когда м покупаем что-то, нам говорят дату, когда нам это доставят. Потом в этот день отзваниваются и говорят, мол, будьте, пожалуйста, дома.

Студия: Если вдруг техника неисправна, насколько можно её проверить сразу в их присутствии?

Марина ЗОЛИНА: Они сразу всё подключают, и вы видите, как это всё работает. А так, на остальные случаи есть гарантия, например, 30 дней. Звонишь им – они делают «replacement».

Студия: Если говорить о мелочах, купленных через интернет? Насколько это можно померить, потрогать? В общем, всё, что не оплачено заранее?

Марина ЗОЛИНА: Нет. Всё оплачиваете заранее. Здесь нет такого, как в Москве. Просто ты заказываешь через интернет. Тебе это приходит, если что-то не подошло, то вообще никаких проблем. Ты идешь в свой личный кабинет на сайте, делаешь возврат, они тебе присылают по мэйлу лэйбл специальный, который ты на коробочку клеишь и относишь в ближайший отдел почты.  Курьеров нет вообще. Приезжает машина и кидает посылку под дверь. И возврат ты осуществляешь через почту.  Машина – это именно почтовая машина, либо почта USA, либо другая – здесь их несколько видов. Если это amazon, у них вообще свои машинки прекрасные. Amazon хотят уже вообще дронами поставлять.  Дроны – это то, что не настолько развито. Но пытаются практиковать. Amazon вообще впереди планеты всей. Там можно купить всё. Могут что-то привезти не то, перепутать, но опять же: либо относишь на почту, либо звонишь на амазон – приезжает человек. Который все собирает и забирает. 

Студия: Спасибо, Марина! Доброго вам утра, ну а мы  отправляемся в Китай. Здравствуйте! Насколько в Китае развита доставка? Я пришел, выбрал, купил. Через сколько привезут, сколько будет стоить и т.д.

Сяомань СЯН, Пекин: Здравствуйте! Если вы покупаете в магазине, они это сразу могут доставить домой. Через 1-2 часа.

Студия: Что будет если с крупным товаром что-то не то? Например, брак?

Сяомань СЯН, Пекин: Проблем особо нет. Единственное, они могут сломать это. Если магазин сломал – то они за это и отвечают. Или служба доставки. Китайцы очень любят покупать через интернет. Если что-то не так. Сразу может написать в магазин, чтобы они поменяли. Ты им отправляешь обратно неисправный товар, как только они его получают, сразу отправляют то, что нужно. Вызывают их курьера или сам к ним отвозишь.

Студия: Все товары нужно сразу оплачивать? Или курьер может что-то привезти показать и на примерку, а потом только покупаешь это?

Сяомань СЯН, Пекин: В основном, на сайте сразу выбирают размер и цвет. Если хотите, можете несколько купить. Просто пишете, что это не нравится и можно это вернуть.

Студия: Можно ли заказать лекарства на дом, алкоголь, еду?

Сяомань СЯН, Пекин: Да, да, всё можно. Но на всё это есть ограничения. Например, сигареты за раз – 2-3 блока.

Студия: Где выгоднее покупать: в магазине или интернете?

Сяомань СЯН, Пекин: В Китае большинство покупают в интернете – там дешевле и удобнее. Часто смотрят в магазинах, запоминают размер, цвет, а потом берут в интернете.

Студия: Спасибо, Сяомань! Мы двигаемся в Таиланд, Анна, здравствуйте! Как обстоит дело с доставкой и используют ли дроны?

Анна ЧИСТОВА, Бангкок: Добрый вечер! Нет, дроны не используют, используют исключительно наземные привычные и доступные для нас средства доставки. Здесь хорошо развито cargo. Это те же самые автобусы. с точки зрения получателя, это очень удобно, заказываете пик ап, 500 батов , за эти деньги вам вещи перевезут из одного дома в другой. Если мы заказываем что-либо в Икее со склада в Бангкоке, независимо от габаритов, доставка вам обойдется в 200 батов.

Эксперты прогнозируют, что объемы онлайн-торговли, а значит, и нагрузка на почтовые службы ежегодно будет расти на 20 процентов. / Фото: Шарифулин Валерий

Студия: А что касается повседневной торговли в интернете?

Анна ЧИСТОВА, Бангкок: Доставка Макдональдса и пиццы на дом – легко. Можно заказать на дом продукты русской кухни на дом разогретой и приготовленной. Что касается услуг для туристов. Вы приезжаете в магазин, понимаете, что нет с собой денег, выбираете определенные вещи, в этот же день для вас осуществляют доставку, вы оплачиваете по факту. Лекарства через интернет не заказывают. Лекарства дают в госпитале. Я делаю заказы в России. Всё это оплачиваете в госпитале, там вам дают расфасованные пакетики. Алкоголь также не привозят на дом. Его здесь даже продают до 10 вечера. А дальше – «ловкость рук»

Михаил МОЗЖЕЧКОВ - президент Русского Клуба в Токио (Токио, Япония) / Фото: ИЗ ЛИЧНОГО АРХИВА

Студия: Спасибо, Анна! А с нами на связи Хайме Гомес, предприниматель из Мадрида! Ола, Хайме! Пользуются ли испанцы доставкой на дом и насколько это популярно?

Хайме ГОМЕС, Мадрид: Привет! У нас популярна покупка книг, сайт Amazon, который доставит всё, что хочешь. В основном заказывают маленькие вещи. Ты можешь купить мебель. Но если большие размеры, тогда не очень популярно.

Студия: Если я в мадридской ИКЕА выберу что-то, насколько быстро мне это доставят?

Хайме ГОМЕС, Мадрид: Достаточно быстро, есть же конкуренты, поэтому всё стараются делать быстро. Надо ждать несколько дней. Если заказываешь книгу в Амазоне, то получишь её через 3-4 дня. Это очень надежно. Редко что-то путают. Если ты не дома, когда привозят, то потом надо самому забирать со склада. Если вдруг какой-то брак, какая-то проблема, то ты им жалуешься – либо получаешь деньги обратно, либо получаешь новое вместо этого. Еду через интернет у нас не заказывают, лекарства тоже не заказывают, как правило. Если это аспирин, теоретически заказать можно.

Студия: Спасибо, Хайме! А в самом романтическом городе мира живет Руслан Воробьев! Здравствуйте, Руслан! Как обстоит дела с доставкой? Есть ли дроны и голуби?

Руслан ВОРОБЬЕВ, Париж: Наши вендоры пока не настолько впереди планеты всей. Но зато быстро осуществляется доставка другими доступными средствами, при заказе с того же Амазона, час назад мне принесли утюг и блендер, в течение суток доставка осуществляется.  Доставка осуществляется либо DHL,  которая кстати, в Германии интегрирована с Deutch post, либо La Poste во Франции напрямую аналог нашей почты России. Напрямую работает. Система такая, что номеров квартир во Франции вообще нет. Если вы что-то заказали, а вы в гостях у друга, и, например, там не ваша фамилия – то посылка отправляется в ближайшее почтовое отделение, туда просто нужно будет прийти в ближайшие 2 недели с документом, посылку забрать. Помимо всего они пробуют доставить 3 раза, если человека нет 3 дня подряд, посылка также отправляется на почту. Единственное разочарование, на мой взгляд, когда в эти 2 недели вы, допустим, в отпуске, не можете на почту прийти. Тогда она часто уходит обратно. Это не очень удобно. В остальном, как нам сказали в Испании, у нас даже доставка осуществляется иногда день в день. Можно сесть в пустую квартиру, а на следующий день благодаря интернету у меня всё образовалось.

Руслан Воробьев, Париж

Студия: Как осуществляется доставка из ИКЕи?

Руслан ВОРОБЬЕВ, Париж: Если выбираете диван, это очень неудобно. Бюрократическая связь. Человек – курьер часто даже  не получает телефон того, кому собирается доставить товар. Плюс те, кто ожидают товар, тоже берут отгул на работе и весь день остаются дома в ожидании.

Студия: Что касается доставки алкоголя. Сигарет и лекарств, можно ли это заказать

Руслан ВОРОБЬЕВ, Париж: Хороший вопрос. Лекарства, как правило, нет, потому что потребуется рецепт. А в Германии многие рецепты можно загружать онлайн. Сигареты и алкоголь: во Франции есть хорошие ночные службы, в основном, арабы, которые ночью в выходные могут привезти что-то на дом. Спектр их предложений разнообразный.

Студия: Есть ли что-то радикально отличающееся в Берлине?

Руслан ВОРОБЬЕВ, Париж: Сложно что-то поймать на почте.В  Германии на почте держат посылку 7 дней. Плюс они работают до 6 вечера.

Студия: Спасибо, Руслан! Давайте узнаем, как всё обстоит в Японии?

Хайме Гомес – предприниматель (Мадрид, Испания).

Михаил Мозжечков, Токио: У нас тоже интернет – шоппинг шагает по стране: лидер - американский амазон. Есть японский аналог – «ракутен» (?), но он может обеспечить 1/3 того, что может амазон. Ракутен своих сотрудников обучает английскому, чтобы компания могла стать международной. Японский амазон имеет постоянные скидки. Курьерская доставка, которая имеет несколько различных видов. Что-то может доставить японская почта. Амазон здесь имеет свои склады. Доставка быстрая, пока я еду домой, уже то-то могут доставить до дома. Есть сервис рассчитанный на офис: вечером заказали, утром будет доставлено. Часто если вас дома нет, вам оставляют бумажку с номером, вы звоните, вас спрашивают, мол, вы дома, могу сейчас подвезти. Если вы покупаете алкоголь на амазоне, вы сами на сайте подтверждаете, что вам больше 20 лет (в Японии от 20 лет), нажимаете на кнопочку, и нет проблем. Лекарства доставляют, и даже со скидкой. С Сигаретами немного сложнее, чем с алкоголем.