Чиновникам в помощь: реагировать на негатив в соцсетях будут быстрее
Благодаря новой системе мониторинга социальных сетей местные власти получат возможность в кратчайшие сроки реагировать на негативные мнения граждан России в социальных сетях.
В настоящее время система «Инцидент менеджмент», разработанная компанией «Медиалогия», проходит тестирование в нескольких регионах России. Принцип ее работы довольно прост – специальные алгоритмы мониторят посты в пяти основных социальных сетях – «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники» – на наличие ключевых слов.
Посты на одну тему объединяются в группы и отправляются одному из администраторов системы «Инцидент менеджмент», который решает, какие из них требуют внимания властей, и в зависимости от масштаба проблемы перенаправляет полученные данные в министерства или муниципалитеты. Их сотрудники, в свою очередь, обязаны будут в течение суток отреагировать на сообщения недовольных граждан.
Причиной необходимости внедрения подобной системы называют недостаточно оперативную реакцию местных властей на громкие, резонансные случаи вроде трагедии в кемеровском торговом центре «Зимняя вишня».
Как считает специалист в области интернет-права Эдуард Бекещенко, введение такой системы можно только приветствовать.
– Думаю, все понимают, что государство хоть и обладает огромным ресурсом, но все же не всевидящее и всеслышащее. Поэтому такая систематизация проблем серьезно поможет властям более оперативно реагировать на возникающие в сети негативные реакции на те или иные события, – отметил Эдуард Бекещенко. – С другой стороны, надо учитывать и то, как этой системой будут пользоваться. Не стоит исключать возможности, что кто-то попробует отслеживать наиболее резонансные случаи и пытаться их несколько «приглушить».
В свою очередь, блогер Николай Данилов выразил удивление, что за развитие данной системы в правительстве России взялись только сейчас.
– Мне несколько странно слышать подобные новости. Подобные технологии существуют примерно столько же, сколько и обычные поисковики. Хотя, с другой стороны, я рад, что наши чиновники начинают полноценно вступать в информационную эпоху. Не вижу ничего плохого в том, что чиновники спустятся к народу, пусть пока и в таком виде, – сказал Николай Данилов. – Другое дело, как этим «Инцидент менеджментом» планируют пользоваться. Ведь сейчас такое время, что стоит вам крепко отругать, допустим, своего сотового оператора, как к вам в течение пары дней сначала подтянется бот («искусственный пользователь», способный реагировать на простые запросы. – Прим. «ВМ»), который предложит побеседовать со службой поддержки, а потом придет и «живой» кризисный менеджер, который попробует вашу проблему решить. Так и здесь. Если реальные люди будут реагировать и пытаться решить реальные проблемы – я обеими руками за. Но вот если очередное агентство за деньги налогоплательщиков наклепает армию тупых ботов, которые будут изображать бурную деятельность в соцсетях, – это совсем другой разговор. Надо дождаться, пока систему запустят повсеместно, и тогда смотреть, как идет работа.
