Порталу «Наш город» исполнилось восемь лет

Мария Кафанова

20 октября 2019 19:09 Общество

Фото: Официальный портал мэра Москвы

Накануне выходных столичному порталу «Наш город» исполнилось восемь лет. За это время специалисты решили более 3,7 миллиона проблем, по которым жители обращались на онлайн-сервис.

Москвичи доверяют «Нашему городу» и видят результат. В сутки на портал поступает более 3,5 тысячи сообщений. В среднем в день с участием жителей решается около 2,5 тысячи проблем.

— В этом году количество пользователей портала достигло более 1,4 миллиона. Это показывает, что сервис пользуется популярностью. Люди стали чаще обращаться на портал и решать городские проблемы. Функционал «Нашего города» удобен и доступен для жителей, они понимают, что многие вопросы можно решить онлайн, — рассказал руководитель ГКУ «Новые технологии управления» Александр Пищелко.

По его словам, чаще всего на портал «Наш город» поступают обращения, которые касаются содержания дворовых территорий и подъездов домов. Например, покосившийся ящик, надписи на стенах, мусор на козырьке дома. В неделю модерация онлайн-сервиса обрабатывает 25 тысяч обращений.

Сегодня на портале «Наш город» можно узнать информацию о капитальном ремонте в многоквартирных домах столицы, об управляющих организациях, о маршрутах общественного транспорта, о благоустройстве дворов, а также о графиках планового отключения горячей воды и многом другом. Срок ответа на любое обращение составляет восемь рабочих дней. Обрабатывают сообщения сотрудники редакции «Нашего города», где в ежедневном режиме работают свыше 30 модераторов. При этом модераторы регулярно обучаются, чтобы расширить знания нормативно-правовой базы и приобрести дополнительные навыки.

— Портал постоянно развивается. Мы планируем еще больше упростить взаимодействие пользователей с порталом «Наш город». Кроме того, мы планируем расширить список тем, по которым горожане могут направить обращения. Сейчас на портале открыты 205 проблемных тем. Чтобы на практике понимать, как можно улучшить, ускорить и упростить процесс работы, у нас все сотрудники пользуются порталом, в том числе и я, — добавил Александр Пищелко.