Интернет помнит все: почему растет спрос на удаление персональных данных из Сети

По данным опроса, проведенного одной из технологических компаний, россияне стали чаще пользоваться услугами по удалению данных из интернета — за год спрос вырос на 15 процентов, а за пять лет — на 32 процента. Эксперты отмечают, что цена такой услуги зависит от сложности ситуации. Корреспондент «Вечерней Москвы» встретилась со специалистами, которые помогают очистить репутацию в сети.

В кабинете вице-президента по антикризисным и цифровым коммуникациям агентства в сфере коммуникаций Дмитрия Федюшина первым делом внимание привлекает компьютер с уже открытой поисковой выдачей. Стоит подойти ближе — и на экране появляется целое досье обо мне: статьи, публикации в социальных сетях, фотографии и десятки других упоминаний.

— Скажу сразу, полностью удалить всю информацию из сети невозможно, то, что было опубликовано ранее, все равно так или иначе остается на серверах. Да и зачастую обычным людям делать это незачем. Такая услуга больше подходит для бизнесменов или блогеров, — поясняет собеседник.

Простые решения

Мы решили провести с Дмитрием Федюшиным эксперимент: он смотрит информацию обо мне и рассказывает, что и как можно найти.

— У вас достаточно распространенная фамилия, поэтому при первом запросе поисковая система может выдать не только информацию о вас, но еще и о других людях, — объясняет эксперт.

Сообщаю ему и свой псевдоним. Мы забиваем его в поиск, и нам выдают те данные, о которых я даже не подозревала: моя страничка на форуме нумизматов и вопрос, который я задавала знатокам в интернете, еще когда училась в школе. И это общедоступная информация, которой мне не хотелось бы делиться с окружающими.

— Удалить такую простую информацию нетрудно, — отмечает Дмитрий Федюшин. — Достаточно найти контакты поддержки сайта, который вас смущает, и написать им запрос о том, что вы хотите удалить какую-то информацию о себе. Правда, для этого придется предоставить паспортные данные и подтвердить, что вы — это вы. Чаще всего именно это и останавливает пользователей от того, чтобы заниматься удалением информации. Ведь в таком случае приходится делиться важными персональными данными.

Избавиться от негатива

Если же запрос остается без внимания, можно составить досудебную претензию. По словам Дмитрия Федюшина, образец можно найти в интернете и не прибегать к помощи юристов.

— Люди нередко начинают прибегать к таким мерам, когда становятся хоть чуточку популярнее, — говорит эксперт. — Например, блогеры, артисты, музыканты. Потому что именно после публичных выступлений чаще всего в интернете начинает появляться негативная информация о человеке.

— Кому-то может не понравиться ваше выступление, и он напишет негативную статью или обычный пост в своем личном блоге. Но и такая информация может легко попасться пользователям поисковых систем, — дополняет он.

В таком случае можно перекрыть информацию другими положительными статьями, и тогда негатив просто уйдет вниз по поисковым запросам. Чаще всего люди туда просто не доходят.

— Есть и частные компании, которые занимаются удалением информации из интернета. Но не все они работают честно. К примеру, если вы увидите, что стоимость услуги чуть больше тысячи рублей, то, возможно, этот человек не окажет вам услугу, а просто разошлет запросы по страницам. В основном компании не работают с частными лицами, если это не популярные персоны, — поясняет Федюшин.

Он отметил, что стоимость услуг может начинаться от 200 тысяч рублей.

— При этом любым исполнителям не стоит отправлять предоплату, — предостерегает Дмитрий. — В таких случаях надо платить только тогда, когда видишь результат полностью.

Иногда оплата бывает сдельной. Тогда за один удаленный негативный отзыв могут запросить от десяти тысяч рублей.

Очистить деловую репутацию

Гораздо сложнее ситуация обстоит у компаний. Один негативный отзыв или публикация способны повлиять не только на репутацию, но и на продажи, привлечение клиентов и партнеров. О том, с какими запросами чаще всего обращается бизнес и как специалисты помогают справиться с такими проблемами, рассказал генеральный директор агентства по управлению репутацией Евгений Кузнецов.

— Сегодня к нам обращаются самые разные клиенты: от частных лиц, которые хотят удалить старые фотографии, публикации или персональные данные, до крупных компаний, предпринимателей и публичных персон. Для бизнеса репутация напрямую связана с финансовыми показателями. Иногда достаточно одного токсичного отзыва и нескольких негативных публикаций, чтобы снизилось количество заявок, возникли сложности с участием в тендерах или появились вопросы со стороны банков. Не менее часто обращаются основатели компаний, топ-менеджеры и публичные люди, для которых старые публикации или недостоверная информация могут стать серьезным препятствием для развития карьеры и бизнеса, — рассказывает Евгений Кузнецов.

Репутационный менеджмент в этом случае не ограничивается удалением отдельных материалов. Специалисты проводят аудит цифрового следа, анализируют проблемные публикации, а затем взаимодействуют с владельцами сайтов и поисковыми системами, а при необходимости используют юридические механизмы. После этого они помогают сформировать новую информационную повестку, продвигая актуальные материалы, чтобы именно они занимали верхние позиции в поисковой выдаче. В результате такая комплексная работа позволяет не только избавиться от негативного контента, но и снизить вероятность его повторного появления в будущем.

КСТАТИ

Даже если владельцы сайта выполняют договоренности и удаляют материалы, это дает только временный результат. Информацию могут скрыть, но сразу разместить на других порталах, которые принадлежат тем же людям. В таком случае человеку вновь придется платить за удаление данных.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Сергей Александров, юрист:

— Иногда за помощью с удалением данных обращаются к юристам, и они действительно могут помочь, ссылаясь на разные законы. В крайних случаях люди просто меняют фамилию в паспорте, все документы и становятся буквально «другим» человеком. В моей практике были люди, которые решали начать жизнь с чистого листа.

В современном мире развитых технологий у каждого человека есть свой уникальный цифровой профиль. Однако он формируется не только из той информации, которую мы сами про себя рассказываем в интернете, но и из наших повседневных действий и активности в сети. «Вечерняя Москва» разбиралась, как отслеживают людей в интернете, для чего это делается и можно ли избежать слежки.