Продавцу нужен язык, покупателю — глаза*
В эфире сетевого вещания "Вечерней Москвы" эксперты обсудили проблемы в сфере потребления.
Гости студии "ВМ" — доктор экономических наук, профессор Кафедры торговой политики РЭУ им. Плеханова Юрий Баженов; генеральный директор медицинского центра косметологии «Тринити» Елена Писарькова; президент Гильдии маркетологов, маркетолог Игорь Березин; адвокат Наталья Романова и председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин — поговорили о качестве продукции и услуг.
Генеральный директор медицинского центра косметологии «Тринити» Елена Писарькова выразила мнение, что у покупателя не возникает претензий в том случае, когда продавец с душой и совестью продвигает свой товар.
Адвокат Наталья Романова подчеркнула, что потребитель никогда не будет доволен услугами или товаром, поэтому требования к производителю регулируются законодательством.
— Закон о защите прав потребителей лучший из тех, что мы имеем. Он действительно работает, — выразил свое мнение председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.
Эксперт также отметил, что надо добиваться того, чтобы продавцам некачественных товаров и услуг было не выгодно осуществлять свою деятельность.
Доктор экономических наук, профессор Кафедры торговой политики РЭУ им. Плеханова Юрий Баженов отметил, что потребители в нашей стране ведут себя пассивно.
— Если бы люди подавали заявления, писали, дергали производителя и надзорные органы, то, возможно, были бы какие-то подвижки в отношении контроля качества продукции. Надо воспитывать отечественного потребителя, — подчеркнул эксперт.
По словам президента Гильдии маркетологов Игоря Березина, заставить потребителя приобретать товары, которые ему не нужны, невозможно. Задача маркетолога — осуществлять связь между продавцом и покупателем. За качество продукции специалист этой области ответственности не несет.
— Мы занимаемся такой же деятельностью, как и специалисты других сфер, например, врачи. Если вы попали на прием к неквалифицированному специалисту, и он нанес вред вашему здоровью, то не нужно говорить, что врачи существуют для того, чтобы калечить людей. Давайте отделять добросовестную деятельность от недобросовестной, — подчеркнул эксперт.
*афоризм польской писательницы и журналистки Яниины Ипохоорской
Эксклюзивы Последствия коронавируса у детей и взрослых Как создать фигуру мечты без спортзала: эффективные лайфхаки Граненый стакан: кто создал, почему 16 граней, интересные факты, популярные мифы Самые яркие участники «Интервидения»: кто приедет и из каких стран Дело Родченкова: скандал с допингом и уголовное преследование, за что в РФ разыскивают информатора WADA
