Московских врачей будут обучать бесконфликтному общению

Более 50 тысяч врачей и представителей медицинского персонала поликлиник пройдут дополнительное обучение в Образовательном центре здравоохранения Москвы. На занятиях медики отработают стандарты приема пациентов и научатся бесконфликтному разрешению рабочих ситуаций.

Заместитель руководителя Департамента здравоохранения города Москвы Алексей Погонин отметил, что первоочередная задача таких занятий — научить медиков правильно доносить информацию до пациентов. 

— Мы будем не только обучать, а в первую очередь помогать медикам. Сегодня у них очень сложная работа, и к ним предъявляется много различных требований. Мы поможем им получить новые навыки, которых ранее не давали. Хочется отметить, что мы провели большую научную работу и переняли лучший опыт  клиентоориентированного сервиса от других организаций, которые занимались этим в последние годы. Сейчас уже стало понятно, в каком направлении нужно двигаться, чему обучать в первую очередь, — сказал эксперт, — Каждый из нас, когда обращается в поликлинику, сначала общается с администратором. Поэтому в первую очередь мы будем обучать людей, встречающих пациентов на стойке информации. На данный момент мы начинаем работу с ними, но параллельно будем работать и с врачами. 

Руководитель Образовательного центра Департамента здравоохранения города Москвы Оксана Русанова подробнее рассказала о курсе. 

— Могу сказать, что весь контент программ создан самими сотрудниками. На тренингах мы воссоздаем реальные ситуации, которые переживают медработники. В программе принимают участие специально подготовленные эксперты, играющие роль пациентов, которые дают обратную связь. После этого сотрудники проходят дистанционный курс на тренажерах. Его проводят через 21 день, через 3 месяца и через полгода. Пока они проходят курс на тренажерах и параллельно обучаются, проходит некая аттестация на остаточные знания, — сказала Русанова. 

Подписывайтесь на канал «Вечерней Москвы» в Telegram!

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!