Больше, чем госуслуги

29 января в Центре международной торговли прошло награждение победителей конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Москва завоевала награды сразу в двух номинациях.

В этом году центры госуслуг Москвы отметят свое 15-летие. За эти годы сеть столичных офисов получила огромное развитие. Сегодня для жителей Москвы работают более 130 центров «Мои документы», в том числе восемь флагманских офисов и Дворец госуслуг на ВДНХ. Они предоставляют более 300 государственных услуг, 99 процентов из них доступны по экстерриториальному принципу, что позволяет обратиться в любой удобный центр, независимо от места регистрации или проживания.

Награждение победителей конкурса прошло в рамках 9 Всероссийского форума МФЦ.

— Заявки на конкурс подали представители 77 регионов России, — отметил заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев, подчеркнув высокую конкуренцию среди участников.

Награду в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» получила директор столичных центров «Мои документы» Ольга Фефелова. Она отметила, что для учреждения большая честь вновь стать победителем этого конкурса.

— Это оценка труда всей нашей большой команды и подтверждение, что наши центры, процессы и стандарты работы соответствуют самым высоким требованиям, — сказала она. — Мы искренне рады, что эксперты из года в год отмечают «Мои документы» Москвы. Это значит, что мы не только держим, но и повышаем планку, которую сами задали для себя.

По словам Ольги Фефеловой, за наградой стоит главное достижение — возможность для москвичей решать вопросы быстро, просто и комфортно.

— Мы создали надежный и современный сервис, в качестве которого жители могут быть уверены, в какой бы центр госуслуг Москвы они ни обратились, — отметила директор «Моих документов».

Она добавила, что сердце этого сервиса — именно люди.

— Сильные и человечные сотрудники — основа нашей команды, — подчеркнула Ольга Фефелова.

Лучшими были признаны не только все столичные центры «Мои документы», но и универсальный специалист Ирина Матвеева, которая работает во флагманском офисе Восточного округа с 2021 года.

— Это заслуженное признание ее профессионализма, который идет бок о бок с вовлеченностью и неравнодушием, — поздравила Ольга Фефелова свою сотрудницу.

Ирина Матвеева по образованию юрист. После окончания вуза работала сначала по этой специальности, но ей хотелось больше общаться с людьми и помогать им.

— Сначала я устроилась в центр госуслуг в регионе, а переехав в столицу, без раздумий пошла работать в «Мои документы», — сказала она.

По словам Ирины, условия труда в столичном центре ей нравятся намного больше.

— Более комфортная обстановка, большой коллектив. И сам офис более технологичный. Например, у нас есть робот-диагност, который помогает посетителям проверить здоровье, криптобиокабина для оформления загранпаспорта и многие другие инновации, — поделилась она.

Ирине нравится возможность не просто оказать госуслугу, а поддержать, быть рядом в разные периоды жизни. Особенно вдохновляют, конечно, счастливые моменты.

— Как-то я регистрировала брак молодой пары, а через пару месяцев они пришли ко мне снова — оформлять документы на новорожденного. Показали мне снимки с выписки из родильного дома. Я даже расплакалась, так это было трогательно, — рассказала лучший специалист МФЦ.

Ирина Матвеева не ожидала победить на конкурсе и в беседе с «Вечерней Москвой» отметила, что эта награда стала для нее подтверждением правильного выбора профессионального и жизненного пути.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Дмитрий Григоренко, заместитель председателя Правительства Российской Федерации, руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации:

— Будущее МФЦ не в отказе от очного формата, а в интеграции цифровых решений и живого взаимодействия с человеком. Противопоставлять МФЦ и портал госуслуг неправильно: гражданин должен сам выбирать, как получать услугу — онлайн или офлайн. Мы исходим из потребностей человека: у каждого региона своя специфика, люди разные, и универсальных решений здесь быть не может. В этой связи система оказания госуслуг перестраивается вокруг жизненных ситуаций, чтобы человеку было проще и понятнее получать необходимую помощь удобным способом.