Ваш самый искренний сервис: как сотрудники «Моих документов» стали помощниками для каждого москвича

27 июля свой профессиональный праздник отмечали сотрудники центров госуслуг. Мэр Москвы Сергей Собянин отметил важность их труда и рассказал о развитии офисов «Мои документы».

Каждый день специалисты столичных центров госуслуг создают дружелюбную атмосферу в офисах «Мои документы» и находят свой уникальный подход к каждому посетителю.

— Они помогают жителям с оформлением государственных услуг и решением других вопросов, встречают пациентов в медицинских учреждениях по всему городу: работают администраторами в поликлиниках, центрах амбулаторной онкологической помощи, приемных отделениях больниц и флагманских центрах экстренной помощи, — отметил Сергей Собянин.

Кроме того, специалисты центров «Мои документы» проводят ознакомительные экскурсии в новых медицинских учреждениях Москвы перед их открытием, оформляют первые документы новорожденным в родильных домах и участвуют в работе центров московского долголетия.

В них руководители офисов «Мои документы» проводят лекции о популярных госуслугах, а сотрудники — занятия по повышению цифровой грамотности.

— Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что создание центров «Мои документы» — это культурная революция. Мы полностью поменяли философию оказания государственных услуг в столице, — рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

По словам заммэра, специалисты центров госуслуг — это люди с уникальными компетенциями, для которых искренний сервис стал неотъемлемой частью профессии.

Администратор — помощник по искреннему сервису центра госуслуг района Якиманка Юлия Неяскина в «Мои документы» пришла в 2021 году. Практически с первых дней работы она уверена, что находится на своем месте и выполняет значимую для людей работу.

— В центрах госуслуг работают люди, для которых внимание к человеку, профессионализм и искреннее желание помочь — это часть идентичности, — поделилась она.

— Наша работа — это прежде всего ответственность перед жителями. По словам Юлии, ей важно, что москвичи доверяют ей и ее коллегам решение самых разных вопросов.

— За каждым обращением мы видим человека, именно поэтому для нас важно внимательно выслушать, услышать и сделать все возможное, чтобы посетитель получил помощь. Доверие жителей — это главный показатель того, что мы движемся в правильном направлении, и то, что вдохновляет нас развиваться и становиться лучше каждый день, — добавила Юлия.

В 2015 году московские центры «Мои документы» задали новый стандарт для страны: они первыми запустили Учебный центр, где обучили специалистов работе с государственными услугами. Сегодня он функционирует как часть Образовательного центра «Академия искреннего сервиса», который транслирует свои практики: делится инструментами для поддержания высокого уровня обслуживания, методиками развития персонала и подходами к формированию корпоративной культуры, ориентированной на внимательное отношение к жителям.

— Спасибо за профессионализм, чуткость и искренность, — поблагодарил специалистов Сергей Собянин.

Москвичка Ирина Ривкина и специалист центра госуслуг «Савеловский» Виктория Арефина / Фото: Александр Кочубей / Вечерняя Москва

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ

В некоторых центрах «Мои документы» посетители могут проверить свое здоровье. Специальный аппарат для проведения биоимпедансометрии всего за несколько минут безопасно и безболезненно оценит состав вашего тела. Он измеряет электрическое сопротивление тканей, определяет точное соотношение жировой, мышечной ткани, воды и костной массы.