Помощь рядом: как работает московская система надомного обслуживания

Первые изменения в эмоциональном и физическом состоянии горожан старшего возраста часто замечают знакомые и соседи: пожилые люди становятся менее общительными, испытывают трудности при спуске по лестнице и не могут самостоятельно справиться с повседневными делами. В такие моменты важно оценить ситуацию и помочь человеку получить дополнительную поддержку.

— Есть мнение, что обратиться за социальной помощью на дому может только сам человек или его родственники, но это не так. Сообщить о том, что кому-то нужна поддержка, может любой горожанин по единому номеру справочной службы Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы: +7 (495) 870-44-44. Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке, — отметила директор учреждения «Мой социальный помощник» Валентина Кудряшова.

После поступления сигнала специалисты Городской социальной инспекции связываются с человеком и проводят диагностику на дому. Социальный инспектор оценивает функциональные дефициты: какие бытовые задачи вызывают сложности, что не получается сделать без сторонней помощи. По итогам диагностики принимается решение о назначении социального работника и формируется индивидуальный набор услуг, учитывающий потребности конкретного человека.

Пожилая москвичка Роза Петрушина всегда самостоятельно справлялась с домашними хлопотами, много времени проводила на свежем воздухе и поддерживала теплые отношения с соседями. Изменения в ее состоянии первой заметила подруга Галина Пронина — Роза Семеновна стала реже появляться на улице, хотя раньше женщины часто встречались во дворе и неспешно прогуливались.

На очередной встрече Галина Пронина попыталась выяснить причины и разговорила подругу. Москвичка не сразу призналась: спуститься из дома и вернуться обратно теперь очень трудно — нужна опора и не всегда хватает сил. Принести покупки из магазина еще сложнее, а на приготовление еды и уборку уходит большая часть дня. Появилось чувство бессилия.

Галина Пронина обратилась за помощью в учреждение «Мой социальный помощник». Специалисты зафиксировали обращение, связались с Розой Семеновной и договорились о встрече. Уже через несколько дней социальный инспектор пришел к пожилой москвичке и провел на дому функциональную диагностику. По результатам было принято решение о назначении социального работника.

Сейчас о пожилой москвичке заботится Людмила Чижина. Она помогает с бытовыми делами, сопровождает в поликлинику, а еще дарит искреннее внимание и общение. Социальный работник стал частью жизни Розы Семеновны и долгожданным участником дружеских встреч.

— Не хотела ни к кому обращаться, потому что привыкла справляться с проблемами самостоятельно. Но теперь понимаю, что помощь действительно нужна. Когда Людмила приходит, чувствую уверенность: знаю, что не останусь наедине с трудностями, — отметила Роза Петрушина.

Как отметил мэр Москвы, комплексное развитие системы долговременного ухода для заботы о москвичах пожилого возраста — один из приоритетов столицы. Сегодня 100 процентов нуждающихся горожан получают помощь на дому по индивидуальным программам.

В стандарт надомного обслуживания входит свыше 20 услуг. Социальные работники помогают с решением бытовых вопросов, приготовлением еды, уборкой и оформлением онлайн-заказов, сопровождением на прогулке. Каждый этап получения помощи максимально комфортный и быстрый. Заявление на надомное обслуживание можно подать в центрах госуслуг «Мои Документы» или на портале mos.ru.