- Город

Как новые технологии изменят жизнь москвичей в ближайшие годы

Владимир Путин: Времени на раскачку может не быть

Сергей Собянин открыл флагманский центр госуслуг на юге Москвы

Температурный рекорд 44-летней давности побит в столице 20 февраля

Студент столичного колледжа помог обезвредить грабителя

Пугачева рассказала, почему в советские годы отказалась петь на Западе

Forbes назвал самую богатую женщину России

Дибров объяснил, почему упал в обморок в кинотеатре

Названы самые желанные подарки к 23 Февраля и 8 Марта

Политологи объяснили слова Зеленского о выборах в Крыму

Диетолог назвала главную опасность современной тушенки

Дмитрий Шепелев ушел с Первого канала

Протоиерею ответили на слова о «бесплатных проститутках»

Лев Лещенко озвучил размер своей пенсии

«Обитель любви народной»: Киркоров показал свой VIP-вагон изнутри

Как новые технологии изменят жизнь москвичей в ближайшие годы

ГУМ. Москвичка Надежда Губеева у «Цифрового дерева» — символа перехода на цифровое ТВ

ФОТО: Наталья Феоктистова, «Вечерняя Москва»

К 2030 году столица должна превратиться в город, в котором общение москвичей с бизнесом и властью будет полностью оцифровано, а управленческие решения будут приниматься на основе автоматической обработки и анализа накопленного массива больших данных (big data) о городе и его жителях. Как происходит движение в это — уже такое близкое — будущее? Что интересного нас там ждет? Об этом корреспондент «Вечерней Москвы» узнал у экспертов.

Услуги окажут машина и чайник

— В ближайшие десятилетия весь прирост материальных ценностей и рост ВВП будут обеспечивать города, — говорит Дмитрий Политов, старший вице-президент венчурного инвестиционного фонда. — Просто урбанизацию не остановить — люди будут продолжать двигаться туда, где жить легче и проще. И именно поэтому все технологии, которые касаются развития умных городов, новых технологий в области здравоохранения, образования, да всех сфер городской жизни, будут развиваться в ближайшее время очень активно.

Не удивительно, что сейчас одной из самых, пожалуй, оцифрованных является сфера взаимодействия власти и жителей. Порталом госуслуг mos.ru пользуются уже почти 9 миллионов москвичей. Артем Геллер, управляющий партнер крупной компании, за плечами которого разработка более 50 сайтов «властной» направленности, считает, что это неспроста:

— Московский и федеральный сайты госуслуг — это по факту самые посещаемые государственные интернет-ресурсы в мире. Стали они такими отнюдь не потому, что людей в нашей стране много (у нас на самом деле не самое большое население). Причина в том, что очень неплох как уровень цифровизации наших людей, так и уровень самих сервисов. И они, разумеется, развиваются. Поэтому в недалеком будущем мы увидим не только новые эффективные интерфейсы, но и оказание услуг вообще без сайтов — из колонки, из машины, из чайника...

Без наличных мы тоже обходимся все чаще — пластик уверенно побеждает купюры. Причем не только традиционные Visa и Mastercard, но и отечественный «Мир», с помощью которого в прошлом году было совершено более 2 миллиардов операций. Чаще всего эту карту использовали москвичи (452 миллиона операций) и жители Подмосковья (148 миллионов). Впрочем, Олеся Карпова, коммерческий директор компании, работающей в сфере лояльности банковских карт, уверена, что наличные никуда не денутся:

— Для многих все-таки еще важно иметь при себе «настоящие» деньги. Хотя, конечно, они активно отходят на второй план. Многие банки, кстати, уже выпускают карты только в цифровом виде... Мы платим уже и телефонами, и кольцами, и браслетами, и часами. Скоро, я думаю, не понадобится даже устройств — просто подмигнем на кассе, и платеж пройдет. А вот QR-платежи, думаю, у нас не «взлетят», хотя, например, в Китае они на первом месте. Все-таки и сканеры наши их не все считывают, и ПО постоянного обновления на устройствах требует, и экран часто надо подсветить… А вот в ретейле набирают популярность не только безнал, но и технологии дополненной реальности — всякие виртуальные примерочные, виртуальные (только на тебя рассчитанные) ценники и тому подобные вещи.

О том, что процесс цифровизации всего и вся несется закусив удила вперед с бешеной скоростью, говорит и ситуация на рынке:

— Не так давно мы обсуждали новые параметры российского венчурного рынка, — говорит Дмитрий Политов. — Еще два года назад считалось, что IT — это такая тотальная периферия, вкладываться в которую нет никакого смысла, потому что это технологии для социального развития, которые никогда не принесут инвесторам серьезных денег. А по итогам 2019 года оказалось, что IT вырвались на второе место среди самых перспективных отраслей. Бизнес понял, что для него тут открываются большие перспективы. Помимо бизнеса, с электронными данными активно стали работать и властные структуры, поэтому внедрение «цифры» и ее значимость будут только нарастать. Ведь, например, хорошо спланировать бюджет можно только в том случае, если власть хорошо представляет себе, как и где живут люди, что они делают, а самое главное, как ведут себя в динамике — чем занимаются сейчас и чем планируют потом, кто богатеет, кто беднеет и т.д. Думаю, в будущем эти технологии будут продвигать два больших драйвера: удаление посредников на пути «заказчик — исполнитель» и упрощение доставки цифрового сервиса — например, когда онлайн-образование будет «привозить» к ученику домой целый университет.

Школа с доставкой

Школу, кто не в курсе, домой уже привозят. И речь не только об электронном дневнике:

— Сегодня школа бьется за внимание ученика, ведь ей приходится бороться с тем красочным и интересным контентом, который дети видят вне ее стен, — говорит Сергей Веременко, директор департамента регионального развития образовательной компании. — Слава богу, педагоги перестали отвергать онлайн-составляющую, так как увидели, что дети с удовольствием вовлекаются в учебный процесс. А главное, есть результат. Так, у нас на портале самые любимые курсы — это математика и программирование, причем и у гуманитариев, и у технарей. Красочный интерактивный контент и совершенно иной подход к преподаванию делают свое дело. Кстати, благодаря поддержке из бюджета школы сейчас очень хорошо оснащают, и учителя активно и с удовольствием пользуются этим оборудованием. Думаю, развитие среднего образования будет все дальше идти по индивидуальным образовательным траекториям, которые обеспечит искусственный интеллект (ИИ). Сделать это для каждого из 30 сидящих в классе учитель не может просто физически. А ИИ подберет и покажет ему, кому какие задачи определить, даст другие рекомендации, сделав труд педагога более точечным и эффективным.

А вот полностью уходить в виртуал образование не должно, уверен Дмитрий Крутов, гендиректор одного из онлайн-университетов:

— Да, мы занимаемся онлайн-образованием и, как никто, понимаем, что интернет-учебники не работают. Потому что образование невозможно без контакта с преподавателем. Все эти истории про то, что нас будут чему-то обучать роботы или ИИ, обернутся тем, что мы получим потом роботизированных сотрудников, не способных ничего решать. А мы ведь хотим получить людей мыслящих. И когда кто-то говорит гордо: «Мы просто убрали преподавателя и перевели все в онлайн», — это очень примитивное понимание образовательного процесса. Конечно, IT — это технологии, которые помогают переосмыслить сейчас образование. Конечно, мы тоже работаем с большим количеством данных о пользователе — откуда и почему он приходит, как он учится, сколько времени тратит на домашнее задание, и т.д. Но делаем мы это для того, чтобы он не заблудился в том огромном объеме информации, который сейчас существует. Ведь все профессии нынче междисциплинарные — именно поэтому вузы готовят не профессионалов, а специалистов, ведь информация устаревает очень быстро. И наша задача — доносить до студента те новые мысли, которые существуют сейчас в мире, собрать цифровой аватар актуального специалиста, который будет востребован. Но никак не убрать преподавателя из процесса.

Дмитрий Игошин, арт-директор компании «Смена», занимается цифровой трансформацией такой архаичной структуры, как бывшая «Ленинка», и тоже трансформирует образование. В историческом здании на Воздвиженке он обосновался, чтобы не только сделать ее электронный дубль, но и вернуть чтение в массы:

— Суть предельно проста. Сейчас в библиотеке полным ходом идет оцифровка фондов — абсолютно всех. Наша задача — сделать эти продукты в разы популярнее. Первое, что мы сделали, пока законники разбираются с авторскими правами на электронные экземпляры, — вспомнили, что среди подростков читают все — их ведь заставляют в школе. А это чуть меньше сотни произведений для ЕГЭ и несколько сотен книг от Минкульта из списка на лето. То есть они точно будут востребованы в цифровом виде. В итоге сделали такую системку, в которой можно не только прочитать текст, но и разбить книги по жанрам, проверить, как ты ориентируешься в произведении, увидеть подсказки и пропущенную информацию. Каждая книга предваряется предисловием, в котором рассказывается, почему она важна, в каком контексте писалась и т.д. Получилась такая миникультурная ДНК, которая доступна всем. Отдельная история — с диссертационным и журнальным фондом, который тоже предстоит перевести в удобочитаемый вид. Третий проект — это книжные памятники, которые очень интересны и ученым, и обычным людям. К марту эти продукты в максимальном разрешении должны оказаться в широком доступе. И четвертая история уже совсем глобальная. Пока во всех платных проектах типа «Литреса» или «Букмейта» преследуется одна цель — привлечь как можно больше пользователей, а значит, и денег. Но что делать, если моя мотивация не развлечься, а развиваться? Что я должен читать, если хочу стать тем-то и тем-то? Так родилась идея образовательного проекта — будем брать интервью у известных людей, чтобы они рассказывали, какие книги на них повлияли. В дальнейшем это, конечно, должно вылиться в сервис, который будет подбирать книги под конкретные задачи конкретного человека...

В общем, цифровизация идет полным ходом. И чем дальше, тем больше. Более того, она охватывает уже практически все сферы городской жизни — и транспорт, который вот-вот обещают сделать беспилотным, и ЖКХ, которое становится все более умным, и связь, и медицину, и социалку... А это значит, что специалистов, работающих в «пространстве цифры», с каждым годом требуется все больше. По некоторым данным, на рынке уже не хватает около миллиона специалистов. Так кто же будет двигать отрасль дальше?

— Самые востребованные сейчас — разработчики всех видов и уровней, — говорит Виталий Терентьев, директор департамента специальных проектов HeadHunter. — Следом идут web-cпециалисты и люди, разбирающиеся в больших данных, ИИ, нейронных сетях и робототехнике... Вообще, пул велик. Но вместе с тем «цифровики» составляют всего лишь 1,2 процента от всех вакансий (в Москве 2,6), существующих на рынке труда, то есть бизнес в цифру до конца еще не пришел. Но тренд явно растущий и долгоиграющий. Огромное число соискателей хотят строить сейчас свою карьеру в цифровых профессиях, это один из самых популярных запросов. Как правило, это молодые ребята, которые готовы начинать иной раз даже бесплатно. О каких деньгах идет речь? Если брать среднего специалиста с небольшим стажем — это где-то 43,5 тысячи рублей по стране и 95 тысяч рублей по Москве. Понятно, что в столице есть «Яндекс», Mail.ru Group, другие крупные компании, которые и дают существенную добавку к этой усредненной цифре. Но IT-зарплаты испытывают рост по отношению к другим отраслям и будут расти еще долго.

Самое интересное, что, по наблюдениям Терентьева, утекают у нас мозги уже не так активно, как раньше:

— Статистика показывает, что разработчики, айтишники, цифровики из Европы гораздо более склонны (процентов на 30) к переезду в другие страны, чем наши спецы. Более того, взятый властями курс на цифровизацию делает наш рынок все более привлекательным для выходцев из других стран. Есть и иные причины — демографическая яма 1990-х, нехватка специалистов, битва за таланты... Но, как отмечают работодатели, в 90 случаях из 100 нашим соискателям вакансий не хватает сейчас профессиональных компетенций. Сплошь и рядом бывает, что приходит человек, заявляет, что он дата-сайентист, а на поверку выходит, что нужных знаний нет.

При этом зарплатные ожидания у него крайне высокие. Что же делать? Кадров нет, мы на конкурентном рынке, настоящих спецов на корню скупают зарубежные компании... Практика показала, что лучший выход — обучение внутри компании. Примеров много — начиная с нас (в компании уже 10 лет работает школа программистов) и заканчивая китами рынка, которые тоже имеют такие же подразделения. Прелесть этих школ в том, что люди обучаются не столько теории, сколько практике — живыми руками делают живой продукт. Других способов пока, к сожалению, нет. И тут бизнес могло бы, мне кажется, поддержать государство. Все-таки цифра — это, как ни крути, не только наше настоящее, но и будущее.

Хватит одной кнопки

Александр Филатов, руководитель направления мониторинга и анализа данных продукта «городские электронные услуги» ДИТ Москвы:

— Многие из вас пользуются нашим порталом mos.ru. Надеюсь, у многих он стоит стартовой страницей (а если нет, значит, нам есть куда расти). На портале мэра наша команда ответственна за все, что происходит после заполнения вами формы и нажатия на большую зеленую кнопку «Подать заявление». Процессы, которые скрыты за этой кнопкой, — доставка заявления в орган власти, сбор документов для принятия решения, отправка результатов из органа власти в личный кабинет заявителя — это и есть наша работа.

По сути, ее можно разделить на три больших направления. Первое — это создание рекомендательной системы, когда пользователю предлагается некий типовой набор услуг. В каком-то виде она уже существует на портале. Задача ближайшего будущего — перейти от типовых рекомендаций к персональным. Не так давно в МИРЭА мы проводили хакатон для молодых айтишников. Дали им выгрузку данных за 1,5 года и попросили найти взаимосвязи. И выяснилось, например, что после услуги оформления лицензии на продажу алкоголя, обычно получают порубочный билет (хозяин магазина благоустраивает территорию вокруг него), а потом услугу по согласованию проекта вывески. То есть помимо типовой истории — получение, переоформление или продление лицензии — проявились услуги из смежных областей, которые точно заинтересуют пользователя. Именно по этому алгоритму и будут строиться персональные рекомендации.

Второе направление — цифровизация процессов клиентской поддержки. Когда портал только запускали, утром каждого дня и особенно по понедельникам у нас скапливалась куча неразобранных обращений. Их все надо было прочесть и выбрать группу специалистов для работы с ними. Сейчас всю эту рутину выполняет робот, так что скорость обработки сократилась с половины дня до нескольких минут.

Третье направление — контроль административных процессов. Большой проект, стартовавший несколько лет назад. Поначалу мы лично рассчитывали сроки исполнения конкретного заявления, возможные причины отказов, которые могут на него последовать, и т.д. Сейчас привлекаем ИИ, чтобы в самом ближайшем будущем система анализировала причины отказов, классифицировала и группировала их, собирала и анализировала статистику, выявляла аномалии в процессах и т.д. И результаты уже есть. В этом году Москва участвовала в рейтинге Всемирного банка Doing business по направлению «Получение разрешения на строительство», где одним из критериев оценки было как раз наличие такого мониторинга. В итоге город продвинулся вверх сразу на пять позиций.

Ну а в ближайшем будущем, надеюсь, мы придем к проактивным услугам, то есть людям не надо будет лишний раз взаимодействовать с органами власти. Достаточно будет раз нажать на кнопку и получить конкретный результат без всяких дополнительных «упражнений». Ну а следующий этап — получение услуг авансом. Например, вы еще лежите с ребенком в роддоме, а свидетельство о его рождении уже лежит в лотке вашего домашнего принтера…

Читайте также: Гаджеты могут шпионить за вами

Новости СМИ2

00:00:00

Анатолий Горняк

Трусы, носки и галстук. Мужики, с праздником!

Михаил Бударагин

Сурков уходит. Сурков остается

Мехти Мехтиев

Ипотека-2020: жилье станет доступнее

Георгий Бовт

Как не допустить новой донбасской войны

Вардан Оганджанян

12 лет без Летова

Камран Гасанов

Достойны ли льгот многодетные отцы

Василий Солодков, директор Банковского института ВШЭ

Почему Сбербанк меняет хозяина

Примеры решают верно, а геометрию знают плохо

Химия помогает изучать планеты

Пролетевшая в небе звезда. К 170-летию со дня рождения художника Федора Васильева

Летающие поезда скоро станут реальностью