Главное — уважение и доброта: социальный работник из «Раменок» — о принципах своей работы

«Я прошу вас: оставайтесь дома!» — эту фразу десятки раз в день произносит Оксана Романова, социальный работник филиала «Раменки» территориального центра социального обслуживания «Проспект Вернадского».

В период непростой эпидемиологической ситуации социальные работники стараются максимально обезопасить своих подопечных от риска возможного заражения, поэтому практически по первому их требованию спешат на помощь. Порой приходится это делать и после официального завершения рабочего дня, однако Оксана никогда не жалуется: время такое, только все вместе мы сможем справиться с эпидемией, помогая друг другу.

В систему социальной защиты населения Оксана пришла в 2003 году, после рождения первого ребенка, и вот уже более 17 лет она социальный работник.

Ежедневно Оксана оказывает помощь и поддержку тем, кто не выходит на улицу, исправно соблюдая режим самоизоляции. Невозможно посчитать, сколько килограммов продуктов, промтоваров, лекарств и абсорбирующего белья было доставлено пожилым людям, но для Оксаны это обычная работа. Однако самой важной ее составляющей является не покупка и доставка, а оказание психологической поддержки своим подопечным.

— Больше всего в работе запоминается оказание психологической помощи людям в это непростое время. Самое главное в общении — это интонация: уважение и доброта в голосе. Необходимо уметь передать человеку уверенность, что он не один, не забыт, что помощь обязательно придет, — говорит Оксана.

Особенно Оксане запомнился заказ от одной супружеской пары — Владимира Ефимовича и Риммы Евсеевны. Они позвонили на горячую линию, попросили доставить продукты, после чего заявка поступила в филиал «Раменки». Оксана приняла заказ, купила и отнесла продукты. На следующий день снова раздался звонок:

— Мы очень вам благодарны за заботу, за добрые слова, за поддержку, за уверенность в завтрашнем дне. Поговорите с нами, пожалуйста! Нам это очень нужно!

В результате разговор длился более часа. Владимир Ефимович рассказал, что с супругой Риммой Евсеевной они более 60 лет в браке. Вместе встречали радости, стойко плечом к плечу переносили все трудности, но сейчас стало страшно. Страшно, потому что одни, потому что нельзя выходить из дома, потому что неизвестность.

— Теперь мы спокойны. Скажите, Оксаночка, можно мы будем иногда вам звонить? — скромно спросил в конце беседы Владимир Ефимович.

— Да, конечно! — ответила Оксана.

Положив трубку, она заторопилась в магазин, ведь ее ждут еще по многим адресам. И каждому нужно уделить время, отдать частичку своего душевного тепла, чтобы помочь скрасить время, проведенное ее подопечными в изоляции, и вселить в них уверенность в завтрашнем дне.

Читайте также: Медики и волонтеры бесплатно припарковались на улицах Москвы более 6,5 тысячи раз