Минздрав выпустил список недопустимых для врачей слов
Центральный научно-исследовательский институт (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава РФ опубликовал список слов, недопустимых для врачей при разговоре с пациентом.
— При общении с пациентом необходимо использовать скрипты разговора или речевые модули. В описании рекомендуемых приемов общения оператора кол-центра настоящие рекомендации ограничиваются тем, чего говорить не следует, — говорится в публикации.
Так, медикам рекомендовали отказаться от обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина», а вместо этого использовать «вы», «скажите, пожалуйста» или называть имя пациента. Кроме того, врачей попросили исключить фразы: «Не знаю, кто вам такое сказал»; «А мы-то здесь причем?».
Помимо этого, врачам посоветовали в разговоре с пациентом не возлагать на него вину, а также не использовать фразы по типу: «Вы меня, конечно, извините, но»; «Вы что-то путаете»; «Вы меня не слышите» и «Что вас еще не устраивает?».
1 ноября правительство Москвы анонсировало появление социальных координаторов во всех больницах столицы. «Вечерняя Москва» узнала, какую помощь будут оказывать эти сотрудники.
Эксклюзивы Кто такой Бэнкси, почему его не могут отследить видеокамеры, конспирологическая теория Кто занимается толкованием снов и можно ли верить сонникам Обложат ли россиян десятиной: мнение депутата Дело людоеда Джумагалиева из Алма-Аты: как он убивал, сколько жертв и где он сейчас Зачем нужно платить за перевес багажа и как это влияет на безопасность полета
