Минздрав выпустил список недопустимых для врачей слов
Центральный научно-исследовательский институт (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава РФ опубликовал список слов, недопустимых для врачей при разговоре с пациентом.
— При общении с пациентом необходимо использовать скрипты разговора или речевые модули. В описании рекомендуемых приемов общения оператора кол-центра настоящие рекомендации ограничиваются тем, чего говорить не следует, — говорится в публикации.
Так, медикам рекомендовали отказаться от обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина», а вместо этого использовать «вы», «скажите, пожалуйста» или называть имя пациента. Кроме того, врачей попросили исключить фразы: «Не знаю, кто вам такое сказал»; «А мы-то здесь причем?».
Помимо этого, врачам посоветовали в разговоре с пациентом не возлагать на него вину, а также не использовать фразы по типу: «Вы меня, конечно, извините, но»; «Вы что-то путаете»; «Вы меня не слышите» и «Что вас еще не устраивает?».
1 ноября правительство Москвы анонсировало появление социальных координаторов во всех больницах столицы. «Вечерняя Москва» узнала, какую помощь будут оказывать эти сотрудники.
Эксклюзивы Новинка для всей России: столичные врачи создали уникальные носилки для детей весом менее 4 килограмм «Боль отдает в челюсть и тошнит»: кардиолог назвал неочевидные признаки инфаркта Как быстро выучить иностранный язык: советы преподавателя Аллергия на гусениц шелкопряда: симптомы, что делать Инстасамка уходит из российского шоу-бизнеса: мнение эксперта
Вечерка ТВ Надо обсудить. О чем «говорят» городские скульптуры. Интервью с Заслуженным художником Российской Федерации Александром Рожниковым Надо обсудить. 11 августа 1973 года начат показ «Семнадцати мгновений весны». Беседа с киноведом Артемом Гаспаровым Круглый стол. «День рождения ВДНХ: история и современность» Московский словарь — «Метро»
Проще, чем кажется Как получить до 100 тысяч рублей от государства при трудной ситуации: кто может претендовать и какие нужны документы Как узнать, снесут ли дом по реновации в Москве: где искать информацию и сроки Как предотвратить развитие диабета Клещевой энцефалит: профилактика, лечение, как проявляется Как поменять батареи дома и не получить штраф
Спецпроекты
