Минздрав выпустил список недопустимых для врачей слов
Центральный научно-исследовательский институт (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава РФ опубликовал список слов, недопустимых для врачей при разговоре с пациентом.
— При общении с пациентом необходимо использовать скрипты разговора или речевые модули. В описании рекомендуемых приемов общения оператора кол-центра настоящие рекомендации ограничиваются тем, чего говорить не следует, — говорится в публикации.
Так, медикам рекомендовали отказаться от обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина», а вместо этого использовать «вы», «скажите, пожалуйста» или называть имя пациента. Кроме того, врачей попросили исключить фразы: «Не знаю, кто вам такое сказал»; «А мы-то здесь причем?».
Помимо этого, врачам посоветовали в разговоре с пациентом не возлагать на него вину, а также не использовать фразы по типу: «Вы меня, конечно, извините, но»; «Вы что-то путаете»; «Вы меня не слышите» и «Что вас еще не устраивает?».
1 ноября правительство Москвы анонсировало появление социальных координаторов во всех больницах столицы. «Вечерняя Москва» узнала, какую помощь будут оказывать эти сотрудники.
