Сергунина: Москва получила спецприз премии «Лидеры искусственного интеллекта»

Оргкомитет национальной премии «Лидеры искусственного интеллекта» вручил специальный приз общегородскому контакт-центру Москвы в номинации «Регионы». Об этом в пятницу, 24 ноября, сообщила заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина.

По ее словам, приз проект получил благодаря своему комплексному подходу к использованию технологий искусственного интеллекта (ИИ), который по мнению жюри имеет возможность дальнейшего распространения по всей стране.

— Технологии искусственного интеллекта применяются уже на 11 линиях. В среднем цифровой ассистент принимает три миллиона звонков в месяц, — рассказала Сергунина о контакт-центре.

С момента внедрения в 2014 году робота-помощника с технологией ИИ общегородской контактный центр не раз побеждал в конкурсах в области информационных технологий. Робот-помощник способен распознавать человеческую речь, предоставлять актуальную информацию и вести полноценный диалог с абонентом, даже если человек находится в шумном месте. Благодаря технологии глубокого изучения база знаний электронного ассистента постоянно пополняется.

С помощью такой технологии жители столицы могут получить госуслугу, узнать режим работы городских учреждений, проверить готовность документов и многое другое в рамках 400 различных тематик. В случае, если робот-помощник не может ответить на все вопросы абонента, он перенаправляет человека на живого оператора контакт-центра.

В Департаменте информационных электронного ассистента назвали одним из самых масштабных проектов страны.

Другой московский проект «Medtech.Лекторий» был признан самым массовым и популярным лекторием в России.