Москвичам рассказали, как ИИ улучшает качество консультаций на горячих линиях
Искусственный интеллект уже в течение года помогает общегородскому контакт-центру повышать качество консультаций на горячих линиях. Об этом в понедельник, 29 января, сообщил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
— За год робот проанализировал 120 тысяч диалогов операторов с жителями. Служба контроля качества внимательно изучает каждый отчет ИИ, при необходимости направляя операторов на дополнительное обучение. За год его прошли около 200 сотрудников — последующий анализ показал, что после обучения они стали отвечать на вопросы более оперативно и точно, — рассказал он.
Таким образом нейросеть подсказывает сотрудникам, в каких направлениях они могут улучшить свою работу, а также помогает сделать обслуживание еще более качественным, передает официальный сайт мэра Москвы.
Недавно глава города Сергей Собянин рассказал о внедрении технологий искусственного интеллекта в Москве. Одной из первых таких технологий, по его словам, стал голосовой помощник Общегородского контакт-центра. На данный момент он принимает около половины всех звонков на десяти горячих линиях. ИИ дает справки, фиксирует показания счетчиков, а также оформляет заявки на вызов мастера.
Эксклюзивы Уничтожили ДНК: можно ли сделать оружие из биологических следов Ким Чен Ына Житель Химок назвал таксиста «рабом русских»: почему Узбекистан направил РФ ноту протеста, чем может обернуться конфликт Как дожить до 150 лет в 21 веке: мнение эксперта Аналитик Беляев спрогнозировал, как изменится ключевая ставка 12 сентября «Устала ждать своей роли»: актриса Анна Ардова уверена, что в кино надо снимать зрелых женщин
