Чат-боту Портала поставщиков исполнилось пять лет

Чат-боту столичного Портала поставщиков исполнилось пять лет. Виртуальный ассистент ежедневно обрабатывает около 200 обращений и помогает пользователям найти ответы на часто задаваемые вопросы о закупках и работе площадки. Об этом сообщил руководитель столичного Департамента по конкурентной политике Кирилл Пуртов.

— Чат-бот с октября 2020 года облегчает работу пользователей на Портале поставщиков, помогая лучше ориентироваться в закупках малого объема и особенностях площадки. Его база знаний включает более 600 вопросов. За пять лет онлайн-ассистент принял 248 тысяч обращений — в среднем около 200 запросов в день, — уточнил Пуртов.

По его словам, чаще всего виртуальный ассистент помогал пользователям с инструкциями по использованию платформы, предоставлял информацию о регистрации, включая использование электронной подписи, а также объяснял, как участвовать в котировочных сессиях и добавлять товары в каталог. Руководитель департамента отметил, что за девять месяцев этого года количество обращений к ассистенту достигло почти 29 тысяч.

Чтобы воспользоваться онлайн-помощником, нужно нажать на иконку с вопросом в левой части экрана, выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. Также к сообщению можно прикрепить документы и изображения. Запросы принимаются в текстовом и голосовом форматах, а средняя длительность консультации составляет до 6,5 минуты. Бот предоставляет информацию самостоятельно, а в сложных ситуациях подключает специалиста поддержки. Ответы операторов фиксируются для дальнейшего обучения программы.

В столичном Департаменте информационных технологий подчеркнули, что функционал Портала поставщиков постоянно развивается. Так, один из новых сервисов портала на базе искусственного интеллекта позволяет узнать основное содержание договора и его условия. С его помощью предприниматели могут сэкономить время на изучение деталей котировочной сессии и быстрее принять решение об участии в ней. А при заполнении карточки нового товара в каталоге продукции ресурса нейросеть определяет его категорию по загруженному изображению и находит соответствия между похожими предложениями. Это позволяет сократить время на заполнение карточки товара, его описание и характеристик.