Не только овербукинг: в каких ситуациях туристы могут потребовать компенсацию

Семья из Иванова неделю была вынуждена жить в одном номере с другими отдыхающими из Московской области. Россияне отправились на отдых в Турцию и при заселении столкнулись с овербукингом. Администрация отеля предложила туристам переехать в другой отель, но он находился дальше от береговой линии и имел меньше «звезд». После возвращения в Россию отдыхающие подали иск к туроператору. Как получить компенсацию за овербукинг и в каких еще случаях человек имеет на нее право, разбиралась «Вечерняя Москва».

Директор по развитию туристической платформы OnlineTur.Ru Игорь Блинов объяснил, что в случае овербукинга чаще всего можно получить готовое решение от администрации гостиницы. Если же представители места размещения не пойдут навстречу, то проблему может урегулировать представитель туроператора (если туристами был куплен пакетный тур).

— Если речь идет о самостоятельных туристах, то все вопросы придется урегулировать самим. Отель либо туроператор в случае овербукинга должны решить проблему, например, предложить какую-то альтернативу — но не ниже того уровня, который отдыхающие уже забронировали и оплатили, — рассказал эксперт.

Туристы могут согласиться с предложением или не согласиться. После возвращения домой они могут оформить свои претензии в качестве иска и обратиться в суд, чтобы получить компенсацию, добавил Блинов.

Эксперт по туризму Николай Мельник обратил внимание на то, что в договоре с туроператором есть определенный ряд услуг, со списком необходимо внимательно ознакомиться. Например, если задерживается вылет самолета, то это уже считается нарушением договора, и турист вправе требовать компенсацию. К таким ситуациям также относятся:

• некачественная организация экскурсионной программы;
• несоответствие действительности информации, предоставленной турагентством;
• опоздание трансфера;
• неинформирование по программе страхования.

— Например, если менеджер сказал, что виза стоит 20 долларов, а ее фактическая стоимость составила 25 долларов, турист имеет право требовать компенсацию. Если у туриста оформлен трансфер комфорт-класса, а приехал автомобиль другой категории, то это тоже повод для взыскания компенсации, — отметил собеседник «ВМ».

Туристы могут потребовать компенсацию или подать претензию по совершенной поездке в течение 21 календарного дня после возвращения.

— Можно выразить претензию через турагентство либо подать ее напрямую туроператору. Дальше нужно получить ответ, и если он не устроит туриста, то после этого можно обращаться в суд, — сообщил Мельник.

В некоторых случаях пассажиры не попадают на запланированный рейс, потому что авиакомпания продала больше билетов, чем было посадочных мест в самолете. Такая ситуация тоже называется овербукинг. Что это такое и можно ли получить компенсацию за сорванный перелет — в материале «ВМ».