Главное
Путешествуем ВМесте
Карта событий
Смотреть карту
Сторис
Хрусталь

Хрусталь

Что подразумевается под шумом?

Что подразумевается под шумом?

Гагарин

Гагарин

Водолазка

Водолазка

Наводнение

Наводнение

Библиотеки

Библиотеки

Потомки Маяковского

Потомки Маяковского

Какие профессии считались престижными в СССР?

Какие профессии считались престижными в СССР?

Ювелирные украшения из СССР

Ювелирные украшения из СССР

Что делать с шумными соседями?

Что делать с шумными соседями?

Заметки рассерженного москвича. Сколько звезд присудить Сбербанку?

Общество
Заметки рассерженного москвича. Сколько звезд присудить Сбербанку?

[i]Судя по центральному офису Сбербанка на столичной улице Вавилова и по тому, что примерно 65 процентов всех российских вкладчиков по привычке держат деньги именно в нем, этот спрут – компания далеко не бедная. Отчего же так жалки и убоги многие филиалы СБ даже в Москве? Отчего они не идут ни в какое сравнение с офисами других раскрученных банков?[/i][b]Осколок прежних «услуг населению»[/b]Традиции, особенно у людей старшего поколения, таковы, что они доверяют бывшим сберкассам, через которые раньше только и можно было проводить разные финансовые операции – держать там свои деньги под более или менее выгодный процент, получать пенсии, вносить разного рода платежи.Этим людям настроиться на новый лад и выбрать для себя другую, более финансово эффективную и уж точно более обустроенную с точки зрения комфорта контору – дело практически неподъемное. Тем более после дефолта 1998 года, после прошлогодних летних передряг, когда Сбербанк России продемонстрировал, что он-то крепко держится на ногах. И хотя СБ давно уже коммерческая организация, большинство наивно полагает, что тут все защищено государством.Но дело даже не в этом. А в том отношении к клиентам, которое, словно нарочно, банк с многомиллиардными доходами демонстрирует сплошь и рядом. И это отношение иначе как жлобским не назовешь.[b]Про VIP-ов и людей[/b]Нет, приличное обслуживание кое-где действительно существует. Например, в филиале Сбербанка в самом центре Москвы, в Газетном переулке. Просторные помещения, отдельно для юридических и отдельно – для физических лиц. Там, где обслуживают граждан, возле каждого окошка – стул, и пока операционист работает, не надо переминаться с ноги на ногу. Стулья и у длинного стола, за которым можно, не суетясь, заполнить необходимые бумажки. Дамы за окошками работают быстро и четко, не раскланиваясь перед клиентом, но и не обижая его, как это нередко практикуется в менее солидных филиалах.В отделении СБ на улице Академика Челомея в Новых Черемушках пошли еще дальше – там после евроремонта установили для клиентов диваны и кресла, хотя помещеньице могло бы быть и попросторнее. В дни выдачи пенсий, которые как-то фатально совпадают со сроками коммунальных платежей (первая декада месяца), и здесь не протолкнуться. Но можно хотя бы присесть.В последнее время Сбербанк вообще начал работать на VIP-ов, которые способны оперировать большими суммами, что экономически очень выгодно. Для таких клиентов в столице открыто несколько десятков отделений, подозреваю, что в Газетном – одно из них. В таких «люксах» обслуживаются крупные компании. Кроме того, президент Сбербанка Андрей Казьмин определяет своего VIP-клиента как человека, который «нуждается в продуктах, отличающихся от массовых форм» вроде вклада или пластиковой карты. VIP-зоны рассчитаны не только на очень богатых, но и на просто влиятельных клиентов из числа культурной, политической, научной элиты. Отдача от их обслуживания несравнима с результатом, который приносят пенсионеры и другие рядовые вкладчики: по словам представителя Сбербанка, только ОПЕРУ в главном здании банка на улице Вавилова, в котором обслуживаются избранные, дает 3–4 процента остатка валютных вкладов всего СБ. Но разве это дает сотрудникам банка право пресмыкаться перед «звездным составом» и игнорировать обычного москвича, – хотя бы с точки зрения обхождения с людьми и создания для них приличных условий?[b]То ли столица, то ли деревня[/b]Большой – в девять окошек – операционный зал на улице Шолохова в Ново-Переделкине. В принципе, здание типовое для спальных районов. И обслуживание – типовое. Даже пенсионеры с клюшками вынуждены маяться в очередях в непроветриваемом зале. В дни особого наплыва клиентов здесь душно и тяжело, нет ни единого «посадочного места», и люди в жару и холод выходят продышаться на улицу. К середине дня от обычной утренней доброжелательности и терпения операционистов остается пшик, и на особенно неторопливых и дотошных посетителей уже могут прикрикнуть как из-за окошка, так и сзади стоящие товарищи по несчастью.Абсолютно не обустроены и не приспособлены для очередей отделения Сбербанка на улице Академика Бочвара в Щукине или, допустим, возле Савеловского вокзала. На пятачках размером в 5–6 квадратных метров вынуждены толпиться желающие заплатить, получить, положить на книжку свои деньги. Немудрено, что иногда раздраженные посетители начинают играть на нервах персонала и в ответ слышат резкие слова.Полное убожество – расположенное в двухэтажном бараке, иначе это строение не назовешь, отделение Сбербанка на улице Новаторов на юго-западе. Мокрая тряпка у порога, потрепанные цветы в эмалированных кастрюлях, в углу швабра, всегда тесно и неуютно. Никак не вяжется эта патриархальная обстановка с растущими вокруг современными домами.Так и хочется спросить господ-банкиров: вас что, не интересуют ваш имидж, ваша прибыль, ваши клиенты? И конкурентов вы не боитесь? Ведь порой просто стыдно зайти в филиалы главного пока что банка, работающего с населением.Мы чувствуем себя загнанными в угол – не решаемся связываться с другими кредитными организациями, которые в любой момент могут лопнуть, а уверенный в своей востребованности богатейший банк страны держит большинство своих клиентов в черном теле, не пытаясь обеспечить им мало-мальский комфорт. Как сказал в сердцах один молодой человек из очереди: «Мы у них за «юриков», а другой объяснил: «За быдло значит». И дополнил: «Жмотятся людям нормальные условия создать».Вот почему предпочтительно соваться в СБ со своими квитанциями и сберкнижкой исключительно в ненапряженные дни любого месяца – между 20-м и 29-м числами – и только вечером, когда толпы нет и слегка отдохнувшие операторы в пустом зале относятся к тебе по-человечески. Как им и положено.[b]P.S. [i]Кстати, сегодня наличную оплату принимают и отделения Моспочтамта. Но говорить об обслуживании в них – значит, еще больше дразнить гусей.[/b][/i]

Спецпроекты
images count Мосинжпроект- 65 Мосинжпроект- 65
vm.ru

Установите vm.ru

Установите это приложение на домашний экран для быстрого и удобного доступа, когда вы в пути.

  • 1) Нажмите на иконку поделиться Поделиться
  • 2) Нажмите “На экран «Домой»”

vm.ru

Установите vm.ru

Установите это приложение на домашний экран для быстрого и удобного доступа, когда вы в пути.