Герман Греф под видом человека с ограниченными возможностями попытался получить кредит в Сбербанке

Глава Сбербанка Герман Греф в преддверии международного дня инвалида протестировал работу одного из отделений финансовой организации. Он пришел туда в костюме, имитирующем физические ограничения и попробовал взять кредит на 100 тысяч рублей, для того чтобы купить инвалидное кресло. 

Во время визита на главе Сбербанка были очки, имитирующие глаукому, и наушники, значительно ухудшающие слух. Это элементы костюмов GERT, которые банк закупил для проверки адаптации своих услуг и сервисов для людей с ограниченными возможностями.

В офисе банка он получил талончик, подошел к нужному окну и попросил оформить кредит. Сотрудник банка задал посетителю обычные в таком случае вопросы: на какие цели необходимы денежные средства, каков размер ежемесячного дохода и сумму кредита.

До того, как сотрудник банка завершил оформление документов, Герман Греф снял очки и наушники и передал их работнику, чтобы то сам убедился, что клиент плохо видел изображение на мониторе, а также плохо слышал информацию, сообщается в пресс-релизе банка. 

 -  Думаю, что обязательно нужно, чтобы сотрудники, которые работают с инвалидами, сами проводили какое-то время в этих костюмах, чтобы почувствовать на себе. Все это развивает эмпатию. Когда мы думаем, что представляем себе ощущения людей с ограниченными возможностями — это совершенно не то, что реально ощущают они, - прокомментировал свои ощущения Герман Греф. 

Он отметил, что из подобного эксперимента будет сделан ряд выводов для улучшения работы банка для предоставления услуг людям с ограниченными возможностями. 

-Я думаю, что мы также создадим специальные продукты для инвалидов под покупку специальных вещей, таких как коляска и так далее, - отметил Герман Греф.