[b]В гостиницу «Державная», как только войдешь, так и подумаешь – отдохнуть бы здесь денька эдак четыре. Отвлечься от дел и забот, быта и суеты. Чисто, уютно, спокойно – как в респектабельном санатории. И не подумать, что какие-то семь лет назад, до того как здание было выкуплено в частные руки, в этой типовой пятиэтажке гостиничного комплекса «Ярославская» рядом со станцией метро «ВДНХ» гудел цыганский табор, сновали безумные мешочники с тележками и баулами. В общем, словами Карлсона, царили «тарарам и блины». А сейчас одних только немцевза год перебывало 800 человек. Не говоря уж о японцах, шведах, израильтянах, американцах и прочих иноземных гостях. Наших солидных деловых постояльцев тоже хватает. В сущности, они составляют 85 процентов всех посетителей.[/b]При этом, побывав в «Державной» раз, человек обязательно приезжает второй и третий, рекомендует знакомым. Так что гостиница действительно становится похожей на семейный пансион. Гостей, а также их чад с домочадцами успевают изучить настолько, что даже на регистрации не держат. Сразу вручают ключи и отправляют в номер – принять душ, отдохнуть с дороги. А заполнить анкету, расплатиться можно и потом. Ведь деловой посетитель – он комфорт ценит. И чтоб его обеспечить, в «Державной» не останавливаются ни перед чем.За последние несколько лет провели семь реконструкций, продумали все – от фена в сверкающей ванной до лифта и удобной парковочной стоянки. Сегодня здание гостиницы вполне самодостаточно. Здесь круглый год, без всяких отключений, – горячая вода.Подача тепла и электроэнергии в автоматическом режиме. Хочешь – иди в ресторан, а нет – закажи еду в апартаменты. Сауна, массаж, свой медпункт. Но главное – отдельные номера. Деловые люди устают за день от общения. Поэтому ванна, чистое белье, удобная постель и телевизор с DVD – вот все, что нужно солидному человеку после утомительных переговоров. Для того чтобы соответствовать заявленному уровню, номерной фонд пришлось основательно перекроить – было 90 мест, стало 76. Все – ради комфорта.В сущности, «Державная» – одна из тех камерных, почти домашних гостиниц, которых так остро не хватает сейчас нашей столице, перекормленной пафосными отелями класса «люкс». У нее две звезды, хотя по всем международным нормам она смело может претендовать на три, но… генеральный директор Анатолий Дмитриевич Пацуков категорически против.– С генералами – живут, а любят – лейтенантов. Вот я и хочу этим лейтенантом оставаться всю жизнь, – отшучивается он на просьбы руководства повысить наконец статус родного детища. – Клиент идет не на «звезды», а за удобством, – уверен он. – А трехзвездочный статус и налога большего потребует. Так я лучше эти деньги пущу на развитие гостиницы. Нам еще парадную лестницу нужно в порядок приводить, – говорит рачительный хозяин.Несмотря на недавний юбилей – 70 лет, – Анатолий Дмитриевич даст сто очков вперед любому современному менеджеру. В своем бизнесе он дока. Еще в советские времена был вторым лицом в городском Объединении гостиниц Московского исполкома. Отвечал за самый большой в столице номерной фонд – 46 тысяч гостиничных мест. Об удобстве постояльца в те времена, конечно, никто и не думал. Главное было – разместить гостей, что без конца ехали в Москву со всего Союза.Но и сам Анатолий Дмитриевич успел за эти годы побывать постояльцем во многих странах мира, как говорится, есть с чем сравнивать. Особо запомнился, к примеру, небольшой отельчик «Пан Американ» на полпути от Нью-Йорка к Вашингтону. В нем совсем нет окон, лишь 120 номеров. И ни один не похож на другой. Этот сделан в стиле ранчо, другой стилизован под пещеру со сталактитами. А пять номеров для новобрачных с мраморной лестницей, купидонами, и вовсе – сплошь зеркальные и подсвечены разноцветными огнями. Но, пожалуй, самые сильные впечатления оставили гостиницы Сингапура, Малайзии, Австралии и крохотные островные отели в Сербии и Хорватии, где чистейший воздух, абсолютная тишина вокруг и милый, улыбчивый персонал.Сегодня, уверен Анатолий Дмитриевич, будущее не за гигантскими гостиничными монстрами, а именно за небольшими уютными отелями, которыми просто управлять и в которых приятно жить.– Возьмите хоть наш, – говорит, – тишина, спокойствие, рядом – сиреневый сад и соловьи поют. Будто вы на даче, а не в центре Москвы. Ну а где соловьям хорошо, людям – и подавно.