Как выжить в большом городе

[b]Недели две тому назад я позвонила по заветному телефону. Фамилия, имя, отчество, “какие проблемы беспокоят?”, и вот я плутаю в районе метро “Текстильщики” в поисках центра. Двухэтажное здание бывшего детского садика делят между собой службы занятости и психологической помощи. Вежливый охранник провожает на второй этаж в регистратуру – предъявляю паспорт с московской пропиской, заполняю анкету (те же ФИО, семейное положение, московский адрес, жалобы) и отправляюсь в холл – ждать приема. Не успела толком оглядеться – евроремонт, ковры, мягкая мебель, телевизор – как уже зовут в “кабинет”. Комната, в которой я должна рассказывать о своей горькой доле, точь-в-точь такая, как в фильмах: неяркие обои, ковролин, два кресла, между которыми – низенький журнальный столик. На нем – пачка бумажных салфеток.[/b]– Часто у вас тут плачут? – спрашиваю “моего” психолога-консультанта, которую, согласно бейджу, зовут Леонтьевой Галиной Викторовной.– Бывает. Что вас беспокоит? Пытаюсь начать и с ужасом понимаю, что не могу. Не могу вот так просто вывалить незнакомому человеку все, что накопилось в душе. Поэтому несу какую-то мешанину из проблем друзей и знакомых.– Вы кто? – спрашивает психолог. Репортаж под рубрикой “Испытано на себе” с треском проваливается. Да, Галина Викторовна, да, уважаемые читатели, я хотела как лучше – узнав, что в городе действует бесплатная психологическая служба, решила понять и написать о том, как она работает. Но не с “парадного подъезда”, а, так сказать, “изнутри”, для чего и вошла в образ внешне благополучной, но замученной жизнью жительницы мегаполиса. Потому что, по данным последних опросов, только 10% москвичей ощущают себя счастливыми, более 40% – “живут в состоянии постоянного напряжения”, а значит, срываются на родных, друзей, да и просто окружающих. И, наконец, около 15% горожан требуется срочная психологическая помощь.– Конечно, у вас, как и у всех людей, есть проблемы, но обратиться за помощью вы еще внутренне не готовы, – говорит Галина Викторовна. – Так сложилось, что у нас к психологу обращаются тогда, когда ситуация становится нестерпимой. А зря – ведь в психологии, как в медицине, лечение лучше начинать в самом начале, когда вы чувствуете, что что-то не так, что-то вас беспокоит. Психолог не оценивает ваши поступки и мысли, никогда ничего не будет за вас решать, его задача – помочь человеку разобраться в самом себе.Чтобы разобраться в самой себе, я, пожалуй, приду в другой раз – без диктофона и блокнота. А пока ежевечерне практикую прием в модной ныне технике НЛП, о которой мне рассказала Галина Викторовна. Итак, садитесь на стул или кресло, расслабляетесь и вспоминаете тот “звездный час”, когда вы были счастливы. Потом представляете вызванную в памяти картинку в виде фильма на большом экране, всматриваетесь в каждую деталь – где вы, в чем одеты, кто или что вас окружает, проникаетесь тем своим ощущением и стараетесь его сохранить. Помогает, честное слово![b]Валерий ШАТИЛО, заместитель директора Московской службы психологической помощи населению[/b]:– В неделю мы принимаем 20 человек, консультативный сеанс длится два часа и начинается с выяснения проблем. Человек рассказывает, что его беспокоит, психолог слушает и, при помощи специальных вопросов, как мы говорим, определяет “запрос”. Иногда проблема становится понятной быстро, иногда надо минут 40, чтобы понять, что человека действительно волнует. После этого начинается процесс работы над проблемой. Он может закончиться в течение первой встречи, а может продолжаться и на последующих сеансах. Методик, которые мы используем, очень много, и выбор зависит от того, что волнует человека.Это могут быть и телесно ориентированные техники, и медиативные, и гештальт-терапия, и психодрама, и психоанализ, и так далее. Иногда в консультировании используют тесты, но только для диагностических целей, поскольку они достаточно ярко позволяют увидеть картину взаимоотношений. Сегодня практически всеми психологами используется многовариантный подход в выборе терапии, который в первую очередь направлен на проблему. Поэтому говорить о том, какая техника лучше, какая хуже, бессмысленно. Мы, когда привлекали сотрудников, решили: это должны быть специалисты в области семейного консультирования, те, кто работает в сфере детско-родительских отношений, пограничных состояний (депрессии, фобии); специалисты, которым под силу проблемы общения. Не случайно ведь еще при записи человека спрашивают, какая у него проблема, и записывают на прием к тому психологу, который на ней специализируется. Если при разговоре психолог-консультант выясняет, что запрос был неверен, он может пригласить для консультации коллегу.Задача психолога-консультанта – открыть перед человеком некие перспективы, отличные от тех, которые он видел для себя сам. То есть помочь увидеть свою проблему как бы со стороны, оказаться не внутри, а вовне, помочь сделать анализ поведенческого, эмоционального отношения человека к проблеме и тем самым найти решение. Именно помочь. Потому что решение человек должен принять для себя сам и отвечает за него он тоже сам.За те несколько месяцев, что мы работаем, мы убедились, что наша служба необходима москвичам. Жизнь такова, что сегодня обращение к психологу становится все более обыденным делом. Да, в городе есть так называемые отраслевые службы психологической помощи. Например, при Департаменте федеральной государственной службы занятости по Москве есть Центр профориентации и психологической поддержки безработных. Есть психологи, работающие в сфере образования, здравоохранения, социальной защиты. Но все они работают с какойто одной проблемой. А первоочередная задача нашей службы – сделать психологическую помощь доступной обычному человеку. И вторая – экстренная психологическая помощь, то есть создание городской службы, куда можно обратиться за психологической помощью очевидцам и жертвам терактов, техногенных катастроф и тому подобных явлений. В следующем году по постановлению правительства города в каждом округе откроются наши филиалы. А потом думаем открыть амбулаторный центр и в пригороде Москвы.[b]Адрес Московской службы психологической помощи[/b]: [i]2-й Саратовский проезд, 8, корпус 2. Телефон (прием только по предварительной записи!): 960-81-75[/i].Все, больше не могу! Начальники, близкие, и даже ребенок – достали. Все чего-то требуют, хотят от меня, и все – быстро-быстро. А еще зима, будь она неладна, кажется вечной, и никак не закончится. Утром – темно, днем – темно. Подруги, верные спутницы юности, так же замотаны и с теми же жалобами – не задушевные разговоры по вечерам, а непреходящий стон в телефонной трубке. “Пора к психологу, – решаю я, насмотревшись западных фильмов. – Вот кто поможет выжить в большом городе”. Пора-то пора, но платить пятьсот-тысячу или более рублей за “разговор” – это, знаете, как-то… Ментальность еще не та. Видимо, поэтому для таких, как я (с проблемами, но без больших денег), при Комитете по делам семьи и молодежи Москвы и создана бесплатная служба психологической помощи.Подавляющее большинство обратившихся в Московскую службу психологической помощи населению имеет высшее или среднее специальное образование. Соотношение мужчин и женщин – 25 к 75%. Более половины обратившихся – от 30 до 45 лет, около 15% – от 18 до 29 лет, остальные – старше 55 лет. На первом месте у женщин стоят семейные проблемы (измены, разводы и т.д.), далее следуют родительские и детские проблемы, сложности во взаимоотношениях с внешним миром, различного рода страхи, утраты. У мужчин на первом месте также семейные проблемы, страхофобии, проблема невостребованности, сексуальные проблемы, связанные с психологией.