Где управа на управу

[b]Так получилось[/b], что перед выходом этой полосы в свет, во вторник прошло заседание правительства с повесткой дня «О практике работы с обращениями граждан по вопросам эксплуатации и ремонта жилищного фонда в городе Москве». Полный анализ взаимоотношений чиновников районных управ и руководителей структур ЖКХ с москвичами дал в своем докладе начальник Мосжилинспекции Александр Стражников.Его жесткие формулировки и выводы, на наш взгляд, отвечают на многие вопросы наших читателей о том, почему иногда годами решаются самые простейшие проблемы, ищутся ответы на простейшие вопросы. Из этого доклада мы подобрали для вас наиболее острые комментарии к самым наболевшим вашим вопросам, поступившим в последнее время в «Вечерку».[i][b]«Дом № 10 в проезде Соломенная Сторожка ремонтируют уже много лет. Пока делают одно, разваливается второе. В ответ на наши жалобы получаем бесконечные отписки.[/i]Тамара Воронежская, район Тимирязевский»[/b]– В 2006 году в правительство Москвы, на личный пейджер мэра и в справочно-информационную службу поступили 63 тысячи обращений. 26,4 тысячи – одна треть – касаются вопроса содержания и ремонта жилищного фонда. Больше 33 процентов обращений по вопросам содержания квартир, поступивших в правительство города, связаны с протечкой кровли и непринятием мер по устранению этих протечек. Значительную долю жалоб составляют обращения по состоянию лифтового хозяйства. 56,3 процента связаны с заменой лифтов. 25 процентов – с их неполадками и отключениями.[i][b]«Батареи отопления в моей квартире ведут себя волшебным образом – включаются только после жалобы в ОДС. Сантехники говорят, что они подключены как-то не так. Но неужели за 4 года (столько я здесь живу) невозможно один раз привести их в рабочее состояние?![/i]Элеонора Савицкая (фамилия изменена по просьбе автора), район Выхино»[/b]– Жалоб на работу диспетчерских служб действительно много. Много таких обращений поступает из районов Косино-Ухтомский, Свиблово, Котловка, Кузьминки и некоторых других. Анализ обращений жителей на «горячую линию» Мосжилинспекции показал, что в 52 процентах телефонных звонков жители сообщали, что ранее безрезультатно обращались в эксплуатирующие и управляющие многоквартирными домами организации, а также в диспетчерские службы. Более 30 процентов жалоб при первичном обращении в ОДС не находят положительного решения. Мы проверили работу, образовательный уровень персонала всех 1015 ОДС города. Они в большинстве своем не способны выполнять возложенные на него обязанности из-за недостаточной квалификации.[i][b]«Мой анализ отопления дома говорит о том, что с москвичей незаконно берут деньги за отопление. Что происходит с обогревом квартир?[/i]Адольф Полехин, председатель правления ЖСК, район Коньково»[/b]– Действительно, большая группа жалоб, поступающих в правительство города и к нам, в Мосжилинспекцию, связана с работой инженерных систем отопления и горячего водоснабжения. Основные претензии жителей – на недостаточную температуру в жилых помещениях, низкую температуру горячей воды, отключения воды без предупреждения. Факты отключения домов от горячего водоснабжения, предпринимаемые ОАО «МОЭК» под предлогом задолженности, грубейшим образом нарушают постановление правительства Российской Федерации о порядке предоставления коммунальных услуг гражданам. За последние две недели отключены ЖСК и ТСЖ в Северном округе, три строения в Юго-Восточном округе. Не успели мы разобраться с этими проблемами, как поступили жалобы еще от двух ЖСК.ОАО «МОЭК» перепутала понятия отвественности потребителя услуг по договору и прав и интересов граждан в многоквартирном доме.[i][b]«Уже более трех лет в моей квартире на 13-м этаже по ул. Совхозной, дом 18, оседает потолок. О моей беде писали в газетах, рассказывали на телевидении. Но местные руководители из управы и ДЕЗа так ничего и не сделали.[/i]Кира Халип, район Люблино»[/b]– Случаев формального рассмотрения обращений – множество. 53 процента жалоб в Мосжилинспекцию поступают после непринятия мер на местах. Нередко жалоба, поступившая в органы власти, направляется в структуру или должностному лицу, действия которого обжалуются. Часто рассмотрение жалобы проводят без участия ее автора. 88 процентов обращений жителей города в правительство Москвы решаемы на уровне управ.[b]ОТ РЕДАКЦИИ[/b]Присылайте свои ответы и мнения в письмах с пометкой [b]«Диалог с властью»[/b] или на электронный адрес – [i]Anatoly.Sidorov@vm.ru[/i]. Звоните по телефону:[b] 259-83-91[/b], доб. [b]135[/b].