Приметы и советы Народный календарь. Почему нельзя мыть голову на Михайлов день, 21 ноября Народный календарь. Почему нужно ждать лед на водоемах на Федота, 20 ноября Народный праздник. Чего нельзя делать на Павла Ледостава 19 ноября, чтобы не навредить близким Народный календарь. Как стать здоровым на целый год 18 ноября Народный календарь. Чем нельзя делиться с соседями на Ерему, 17 ноября
Все кассиры метро Москвы прошли обучение новому стандарту обслуживания пассажиров
Об этом сообщил заместитель мэра Москвы, руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Максим Ликсутов.
Курс по обучению новому стандарту сервисного обслуживания пассажиров прошли все кассиры столичного метро.
– Всего курсы прослушали 3,5 тысячи кассиров. Согласно новому стандарту кассиры должны быстро и качественно обслуживать пассажиров, предоставлять ответы на все возникшие вопросы и быть вежливыми в общении, – пояснил Максим Ликсутов.
По его словам, особое внимание во время занятий уделялось работе с определенными ситуациями: нужно соблюдать спокойствие и терпение даже тогда, когда пассажир ведет себя некорректно. Если конфликт не удается решить, то сотрудник обязан пригласить старшего кассира. Как отметил Максим Ликсутов, кроме этого, кассиры должны организовать свое рабочее место по принципу общепринятой в мировой практике 5S: соблюдение порядка на столе, содержание стола в чистоте, сортировка (все типы проездных билетов должны лежать отдельно друг от друга), стандартизация (следование рабочим инструкциям при консультации пассажира) и самосовершенствование (кассиру следует предлагать идеи, какими еще способами оптимизировать рабочее место).
Он также добавил, что все кассиры носят единую форму одежды, отмечает агентство городских новостей «Москва».
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Около половины кассиров метро прошли обучение новому стандарту обслуживания
Курсы английского языка перед чемпионатом мира по футболу прошли 250 кассиров метро
Эксклюзивы Глава угрозыска Иркутской области Жбанов застрелил человека на охоте: что ему грозит «Может начаться атомная война»: разрешили ли США Киеву бить вглубь РФ и куда полетят ракеты ВСУ Нападение на экс-футболиста сборной России Евсеева в Астрахани: детали инцидента Умер Владимир Левкин: биография и история болезни солиста группы «На-На» Путейцев ищи в переходе: древние артефакты московского метро, которые мало кто видел
Приметы и советы Народный календарь. Почему нельзя мыть голову на Михайлов день, 21 ноября Народный календарь. Почему нужно ждать лед на водоемах на Федота, 20 ноября Народный праздник. Чего нельзя делать на Павла Ледостава 19 ноября, чтобы не навредить близким Народный календарь. Как стать здоровым на целый год 18 ноября Народный календарь. Чем нельзя делиться с соседями на Ерему, 17 ноября
