Приметы и советы Народный календарь. Почему нельзя работать 25 декабря Народный календарь. Как загадать заветное желание на Никонов день, 24 декабря Народный календарь. Почему нельзя ложиться спать поздно 23 декабря Народный календарь. Как призвать удачу 21 декабря Народный календарь. Почему 20 декабря стоит взяться за пряжу и спицы
Все кассиры метро Москвы прошли обучение новому стандарту обслуживания пассажиров
Об этом сообщил заместитель мэра Москвы, руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Максим Ликсутов.
Курс по обучению новому стандарту сервисного обслуживания пассажиров прошли все кассиры столичного метро.
– Всего курсы прослушали 3,5 тысячи кассиров. Согласно новому стандарту кассиры должны быстро и качественно обслуживать пассажиров, предоставлять ответы на все возникшие вопросы и быть вежливыми в общении, – пояснил Максим Ликсутов.
По его словам, особое внимание во время занятий уделялось работе с определенными ситуациями: нужно соблюдать спокойствие и терпение даже тогда, когда пассажир ведет себя некорректно. Если конфликт не удается решить, то сотрудник обязан пригласить старшего кассира. Как отметил Максим Ликсутов, кроме этого, кассиры должны организовать свое рабочее место по принципу общепринятой в мировой практике 5S: соблюдение порядка на столе, содержание стола в чистоте, сортировка (все типы проездных билетов должны лежать отдельно друг от друга), стандартизация (следование рабочим инструкциям при консультации пассажира) и самосовершенствование (кассиру следует предлагать идеи, какими еще способами оптимизировать рабочее место).
Он также добавил, что все кассиры носят единую форму одежды, отмечает агентство городских новостей «Москва».
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Около половины кассиров метро прошли обучение новому стандарту обслуживания
Курсы английского языка перед чемпионатом мира по футболу прошли 250 кассиров метро
Эксклюзивы Козероги: общая характеристика знака, отличительные черты и совместимость РПП: как перестать вознаграждать себя едой и построить с ней здоровые отношения «Мишени болезни»: как открытие гладких раковых клеток повлияет на лечение онкологии В кинотеатре «Иллюзион» стартовал Фестиваль индийского кино Немедленно вызывайте эвакуатор: что будет, если залить в авто на бензине дизель
Приметы и советы Народный календарь. Почему нельзя работать 25 декабря Народный календарь. Как загадать заветное желание на Никонов день, 24 декабря Народный календарь. Почему нельзя ложиться спать поздно 23 декабря Народный календарь. Как призвать удачу 21 декабря Народный календарь. Почему 20 декабря стоит взяться за пряжу и спицы
