Сотрудников центров госуслуг «Мои документы» научат эффективно работать с москвичами

Как сообщил и.о. ректора МГУУ Василий Фивейский, сотрудников центров госуслуг «Мои документы» научат активно консультировать клиентов. Для них университет разрабатывает библиотеку кейсов, которую сотрудник сможет использовать как справочник.

- В этом году мы продолжаем делать пакет дистанционных курсов для многофункциональных центров. За два года мы уже создали более 100 обучающих курсов, как для универсальных специалистов, так и онлайн-инструкции для жителей, которые получают госуслуги, – сказал Васили Фивейский.

Он пояснил, что задача курсов – обучить сотрудников проактивному консультированию. Например, специалист должен не только помочь москвичке, родившей третьего ребенка, оформить документы, но и объяснить, что теперь она приобретает статус многодетной мамы и будет получать различные льготы и бесплатные услуги, передает сетевое издание m24.ru.