Сотрудников центров госуслуг «Мои документы» научат эффективно работать с москвичами
Задача курсов – обучить сотрудников проактивному консультированию.
Как сообщил и.о. ректора МГУУ Василий Фивейский, сотрудников центров госуслуг «Мои документы» научат активно консультировать клиентов. Для них университет разрабатывает библиотеку кейсов, которую сотрудник сможет использовать как справочник.
- В этом году мы продолжаем делать пакет дистанционных курсов для многофункциональных центров. За два года мы уже создали более 100 обучающих курсов, как для универсальных специалистов, так и онлайн-инструкции для жителей, которые получают госуслуги, – сказал Васили Фивейский.
Он пояснил, что задача курсов – обучить сотрудников проактивному консультированию. Например, специалист должен не только помочь москвичке, родившей третьего ребенка, оформить документы, но и объяснить, что теперь она приобретает статус многодетной мамы и будет получать различные льготы и бесплатные услуги, передает сетевое издание m24.ru.
