Засада для юзера

Где компьютер – там проблемы с его работой. Это подтвердит вам любая из многочисленных жертв всеобщей компьютеризации. Тех самых, кого электронных дел мастера не особо ласково именуют «чайниками», а если помягче – «юзерами».[b]В безотказности – отказать[/b]Без «железного друга» ни общественная, ни даже личная жизнь сегодня почти невозможна. Вот только жизнь эту всерьез омрачают бесконечные поломки. И поскольку время «самоделкиных» давно прошло, нам некогда вникать ни в устройство машины, ни в работу ее программ – мы вынуждены звать на помощь специалистов. И те помогут! Обязательно. Предложений на рынке не просто много, а очень много. В подавляющем большинстве случаев к вам действительно придет профессионал, но вот устроит ли беспомощного пользователя выставленный счет – большой вопрос.[b]Ах, обмануть меня нетрудно[/b]К Новому году мне подарили принтер. Радость радостью, но устройство надо както подключать.Молодой человек, взявший трубку в наугад выбранной мной компьютерной фирме, назвал цену: 600 рублей. Это за то, чтобы воткнуть пару проводков? Многовато. И всетаки браться за дело без мастера как-то страшно… Вышеупомянутый мастер, возникший на нашем пороге с четырехчасовым опозданием, с этого самого порога объявил: «Полторы тысячи! Я зря ехал?», после чего был тут же из квартиры изгнан.В итоге принтер я, к собственному безмерному удивлению, подключила. Понадобились полчаса и телефонные указания приятеля, который, захлебываясь от смеха, руководил: «Кнопочку нашла? Нажала? Умница наша. А строчечку зелененькую видишь?» Кнопочки и строчечки оказались на месте, принтер заработал.Проблема, с которой нередко сталкиваются пользователи, – установка программного обеспечения: без «ДОС» и «Виндоус» комп работать не будет. Сосед Олег, купивший ноутбук, взял его без операционной системы, думал, сможет установить ту, что есть на старом компьютере. Диск был, и Олег надеялся просто переписать его. Оказывается, нельзя: один компьютер – один диск с программой. Пришлось искать мастера. Сосед, естественно, полез в Интернет в поисках экономного варианта. Нашел. Программу предлагали установить за 1000 рублей.– Пришел мальчик, – рассказывает Олег, – и долго-долго возился с очень-очень деловым видом, а потом выставил счет. В нем красовалась цифра почти в пять тысяч рублей. Причем мальчик все расписал на бумажке, употребляя множество страшных слов типа «драйвера» и «утилиты».Сосед заплатил, но все-таки спросил: почему так дорого? «Ну что вы, – ответствовал мальчик, – за такую-то работу вовсе недорого!» Счет Олега все-таки смущал. Пришлось выяснять по знакомым, насколько адекватна выставленная сумма оказанной услуги. И добрые люди объяснили: Олега «развели», работа стоит куда меньше.Требовалось действительно просто переписать программы с диска или флешки. И все.[b]Молчание – зло[/b]Другой моей знакомой, Нине, «повезло» еще больше. В один прекрасный день экран компа почернел, а потом загорелся тревожным оранжевым светом.– Вирус, – с ужасом поняла Нина.Ее работа без «железного друга» немыслима, сроки этой работы на тот момент безнадежно срывались, что-то искать и сравнивать было некогда. Так что в первую попавшуюся фирму Нина позвонила без раздумий. Мастер провозился около часа, а потом объявил: сломан… монитор, купленный, кстати, всего года полтора назад.– А вирус?– Вирус я убрал, но монитор-то вырубился.После этого услужливый молодой человек предложил немедленно купить в соседнем магазине новый монитор и, конечно же, установить его. За умеренную плату. Деваться было некуда, пришлось согласиться. Монитор был куплен, после чего история приобрела абсолютно сюрреалистический оборот. Провозившись еще часа полтора, юноша сокрушенно сказал:– Вы извините, но монитор был в порядке. Это компьютер сломан, надо покупать новый.Нина позвонила в фирму. Телефонная барышня мило объяснила, что по вызовам у них выезжают исключительно квалифицированные мастера. Так что нечего тут обвинениями разбрасываться и на честных людей бочку катить. Никто никого не обманывает. Подождите недельку, фирма проведет экспертизу.Тут мою знакомую взорвало. Впрочем, орать по телефону она не стала. На следующий день на работе зашла в Интернет, отыскала сайт с рейтингом таких компаний и описала всю историю в красках. А потом то же самое сделала на сайте самой фирмы (благо форум там был). И… часа через два ей позвонила другая девушка, супервежливая, пообещала, что виновные будут наказаны, а все силы компании немедленно будут брошены на починку рокового компьютера.[b]И как его посчитать?[/b]По словам самих же компьютерных гениев, у их фирмы может быть один прайс, а у них – другой. Или даже два – скромно завышенный и нескромно. Подделать такой документ несложно. А потом, приехав по вызову, прикинув, «сколько стоит хозяин», можно устроить спектакль на несколько часов, охая и ахая, изображая борьбу со множеством проблем, продемонстрировать владельцу компьютера свой личный прайс. Большинство юзеров его оплатят, ведь возможности проверить, сколько в действительности стоит эта работа, у них нет. Так что, если сомневаетесь в честности мастера, перезвоните на фирму и уточните, сколько стоят оказанные услуги.[b]Справка «ВМ»Дмитрий ЯНИН, председатель правления Конфедерации обществ потребителей:[/b][i]– Как ни грустно, но потребитель оказывается в таких случаях в очень невеселом положении. Бороться с обманом крайне тяжело.Схемы подобной «работы» ремонтников давно отработаны в любой сфере, и не только в России. Недавние исследования наших английских коллег это подтвердили. Беда в том, что цены на подобные услуги не регулируются, это ведь не цены на электричество. К тому же вы никогда не сможете проверить, что же конкретно было сломано в компьютере. Подобного рода манипуляции можно вывести на чистую воду только в том случае, если, к примеру, в автомобиле или том же компьютере заранее что-то специально сломано и милиция или журналисты отслеживают затем процесс ремонта.[/i][b]ЧТО МОЖНО ВСЕ-ТАКИ ПОСОВЕТОВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ:[/b]– приглашайте «проверенного» мастера, которого вам рекомендовали знакомые;– если сомневаетесь в правильности выставленного счета, пишите претензию на имя руководителя компании. Разбираться – его дело;– активно пользуйтесь возможностями Интернета. Расскажите о вашем печальном опыте как можно большему количеству людей;– если мастер меняет детали компьютера, он должен обязательно выдать вам гарантийный талон и отдать старые детали.[b]Прямая речьСтепан ОРЛОВ, председатель Комиссии Московской городской думы по городскому хозяйству и жилищной политике (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ»):[/b][i]– К сожалению, вся бытовая техника имеет обыкновение ломаться, и поскольку мы не специалисты, то целиком зависим от порядочности мастера.Думаю, самое разумное решение – в случае поломки провести «мониторинг» среди знакомых, посмотреть объявления в газетах, сравнить, подумать. Если бросаться сломя голову к первому попавшемуся специалисту, обман практически гарантирован. Лично у меня есть два знакомых электронных дел мастера, люди проверенные, люди, которым я доверяю. Так что мой совет: не торопитесь, поспрашивайте, поищите, в таких делах главное – рекомендация хороших знакомых.[/i]