Москвичам рассказали о работе столичного контакт-центра в период пандемии
Порядка трех миллионов звонков ежемесячно обрабатывает робот в столичном общегородском контакт-центре в период пандемии коронавируса. Об этом сообщил начальник аналитического управления Департамента информационных технологий Москвы Дмитрий Онтоев.
По его словам, робота внедрили в работу центра давно. Он принимал около 500 тысяч звонков в месяц до периода пандемии, отвечая на вопросы о статусе заявки, времени работы органов власти, а также контактов того или иного МФЦ.
— Позволяя оператору заниматься более сложными вопросами, более сложными вещами. Здесь прямая экономическая выгода для города, она заключается не в том, что кого-то увольняют или сокращается число операторов контакт-центров. Операторы занимаются гораздо более сложными вещами и помогают жителям решать проблемы, — цитирует Онтоева агентство городских новостей «Москва».
Он также добавил, что число ДТП снижается на 30 процентов после того, как на дорогах столицы установили камеры.
Читайте также: Около шести миллионов звонков приняли операторы службы поддержки портала mos.ru
Эксклюзивы Как будет работать новая система оценки нуждаемости семей для получения единого пособия на детей Нумеролог рассказала, какие ритуалы нужно сделать до Нового года Федя, теперь ты москвич: как лосенок с севера обрел новый дом в национальном парке Башарову стало плохо: чем опасно расширение верхней части аорты ЕС готовится создать «Министерство правды»: как будет работать ведомство
Спецпроекты
