Робот Светлана на горячей линии 122 обработала миллион звонков
Робот-помощник Светлана обработала миллион звонков, которые поступили на горячую линию 122 в Московской области. Об этом сообщает интернет-издание «Подмосковье сегодня» со ссылкой на региональное мингосуправления.
— В 2020 году мы запустили работу искусственного интеллекта для разгрузки операторов кол-центра региона, — напомнил глава ведомства Максим Рымар.
По его словам, данное решение было правильным, так как оно доказало свою эффективность. Помимо звонков, робот Светлана оформила 315 тысяч вызовов врачей на дом для граждан, проживающих на территории Московской области.
Благодаря работе этого искусственного интеллекта удалось снизить в три раза время ожидания на линии, что получило особенную значимость в условиях пандемии коронавирусной инфекции. Успешным опытом Подмосковье уже поделилось с двенадцатью регионами России.
Читайте также: Жители столицы задали чат-боту метрополитена более 85 тысяч вопросов
Эксклюзивы Как провести лето-2026, чтобы не жалеть об упущенных возможностях Вкалывают киборги: почему полноценно освоить Землю и колонизировать другие планеты способны роботы Новая волна: как москвичи восстанавливают культурное наследие в регионах «Мирно жить и работать»: глава ДНР Денис Пушилин рассказал, как идет восстановление региона Будущее медицинской промышленности: как в Москве начали производить компрессионный трикотаж
Спецпроекты
