Новые функции появились у голосового помощника в едином диспетчерском центре Москвы
У голосового помощника в едином диспетчерском центре Москвы появились новые функции. Так, робот сможет перезвонить заявителю, если при обработке его обращения возникли трудности.
Голосовой помощник предлагает соединить его с оператором, чтобы, например, передать дополнительные сведения. Если заявитель не может говорить со специалистом в настоящее время, ему посоветуют обратиться в диспетчерский центр в другое время. Возможностью связаться с оператором и скорректировать заявку воспользовались порядка 2,5 тысячи горожан.
По словам руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого, искусственный интеллект помогает совершенствовать уровень сервиса.
— Посредством голосового помощника проводится мониторинг качества обслуживания горожан: робот звонит жителям, узнает, насколько хорошо была оказана услуга, и передает данные в управляющую компанию. Теперь, если при выполнении заявки возникли вопросы, робот будет незамедлительно сообщать об этом жителям, — цитирует Савицкого официальный портал мэра Москвы.
Уточняется, что за минувший год диспетчерский центр обработал свыше пяти миллионов заявок. Чаще всего жители столицы обращаются туда по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой территории, ремонта освещения в подъезде, лифтов и сантехники.
Читайте также: Более 1,5 миллиона москвичей обратились в онлайн-чат на портале mos.ru в 2020 году
Эксклюзивы Стоит ли хранить средства на банковских вкладах: мнение эксперта Клава мечтает с Бибером спеть: артисты поделились своими сокровенными желаниями «Мне предлагали играть наивных героинь»: актриса Нелли Уварова — откровенно о закулисье профессии Из «Оки» вижу Красной площади огни: как москвич неделю жил в машине Болезни Альцгеймера и Паркинсона: 10 ярких симптомов
Проще, чем кажется Как получить до 100 тысяч рублей от государства при трудной ситуации: кто может претендовать и какие нужны документы Как узнать, снесут ли дом по реновации в Москве: где искать информацию и сроки Как предотвратить развитие диабета Клещевой энцефалит: профилактика, лечение, как проявляется Как поменять батареи дома и не получить штраф
Спецпроекты
